Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier

Nous recherchons pour notre établissement basé à Tignes un réceptionniste tournant.

Sous la responsabilité du Responsable d'établissement :
- Réception :
o Garantir la qualité des prestations et des services pour la satisfaction et la fidélisation de la clientèle,
o Garantir l'accueil clients et la transmission de leurs demandes tout au long de leur séjour,
o Recueillir et/ou diagnostiquer les éventuelles réclamations clients,
o S'impliquer dans la commercialisation des prestations additionnelles de l'établissement,
o Etre garant de sa caisse,
o Nettoyer les parties communes attenantes à la réception,
o Respecter et appliquer les procédures et les directives.

MISSIONS COMPLEMENTAIRES :
o Etre capable de remplacer un collaborateur dans son service et assurer des permanences de réception,
o Assurer la mise en place petit déjeuner,
o Assurer des shifts de nuit,
o Assurer une aide aux autres services selon les fluctuations de l'activité et les besoins.

COMPETENCES REQUISES :
o Très bonne maîtrise du français et de l'anglais. Une autre langue serait un plus
o Bonne connaissance de L'Hôtellerie et de l'environnement culturel et touristique
o Connaissance du fonctionnement d'un logiciel de réception,
o Lecture des plannings d'occupation et gestion des arrivées/départs de nuit
o Gestion des facturations et des encaissements

SAVOIR ETRE :
o Organisation, efficacité et rigueur,
o Adaptabilité, sens de l'organisation et des priorités,
o Fiabilité, autonomie et dynamisme,
o Bon relationnel et sens de l'accueil,
o Travail en équipe et communication,
o Politesse et courtoisie,
o Disponibilité et écoute,
o Polyvalence et goût pour la diversité de tâches.