informations générales
Bouches-du-Rhône
Le Nhow Marseille**** est à la recherche d'un(e) saisonnier en tant que GUEST RELATION afin de rejoindre une équipe sympathique à laquelle vous viendriez ajouter votre pincée de folie ! Pour cela nous vous proposons un recrutement un peu spécial : Une fois votre candidature enregistrée, vous participerez à un recrutement basé sur une mise en situation au sein de l'hôtel ! Pour cela, vous serez en conditions proches du réel pour nous montrer toute l'étendue de vos talents. Lisez bien l'offre jusqu'au bout pour être sûr(e) que le poste vous convient puis inscrivez-vous en nous appelant au 09 84 98 37 70 du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00
Vos missions :
Sous la responsabilité du Guest Relation Manager, vous êtes le premier contact du client, et êtes
l'ambassadeur de la marque.
- Le ou la Guest Relation est exemplaire dans sa manière d'être, de faire, il incarne l'état
d'esprit de la marque nhow. Il réfère directement avec la Responsable Communication et
Expérience Client.
- Réponses aux questionnaires Review PRO, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google. Suivi
des litiges (courriers, utilisation de l'expérience client, analyse et commentaire).
- Gestion du séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ).
Préparation des arrivées du jour, attribution des chambres, pré-check-in, vérification du
fonctionnement des clés, vérification des accueils VIP et contrôle des chambres.
- Accueil des clients, accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en
départ du jour lors de leur check-out. Rencontre des clients durant leur séjour dans les
différents points de l'hôtel afin de s'assurer de leur satisfaction. Lobby PR (création de lien
avec les clients présents dans les différentes installations de l'hôtel. Follow up des clients
avant, pendant et après.
- Anticipation des clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact. Gestion des
demandes particulières (nuit de noce, anniversaires.).
- Suivi et animation de la qualité au sein de l'hôtel (présence aux briefing quotidien).
- Présence aux évènements de l'hôtel en soirée
Aptitudes et Qualités attendues :
- Capacité à avoir un grand sens relationnel ainsi qu'une culture commerciale. Capacité de
compréhension et d'empathie envers les clients.
- Grande adaptabilité, excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit. Avoir l'esprit
d'équipe, être dynamique et pointilleux. Excellentes compétences organisationnelles.
- Capacité d'implication et de prises d'initiatives « envie de faire plaisir ».
- Culture du luxe (vocabulaire, apparence, sourire, sens du détail et du contact humain).
- Excellentes compétences organisationnelles. Connaissances approfondies de SAP. Anglais
Salaire et avantages :
- Indemnité nourriture pour 2 repas par jour
- Cafétéria Foodles avec des produits frais cuisinés tous les jours et disponible à toutes heures
- Mise à disposition d'un uniforme et pressing pris en charge
- Type d'emploi : Contrat saisonnier, CDD
L'hôtel ne prend pas en charge le couchage des saisonniers.
Vous êtes arrivé jusque-là et vous souhaitez participer au recrutement ? Téléphonez au 09 84 98 37 70 du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00 pour vous inscrire
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions :
Sous la responsabilité du Guest Relation Manager, vous êtes le premier contact du client, et êtes
l'ambassadeur de la marque.
- Le ou la Guest Relation est exemplaire dans sa manière d'être, de faire, il incarne l'état
d'esprit de la marque nhow. Il réfère directement avec la Responsable Communication et
Expérience Client.
- Réponses aux questionnaires Review PRO, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google. Suivi
des litiges (courriers, utilisation de l'expérience client, analyse et commentaire).
- Gestion du séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ).
Préparation des arrivées du jour, attribution des chambres, pré-check-in, vérification du
fonctionnement des clés, vérification des accueils VIP et contrôle des chambres.
- Accueil des clients, accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en
départ du jour lors de leur check-out. Rencontre des clients durant leur séjour dans les
différents points de l'hôtel afin de s'assurer de leur satisfaction. Lobby PR (création de lien
avec les clients présents dans les différentes installations de l'hôtel. Follow up des clients
avant, pendant et après.
- Anticipation des clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact. Gestion des
demandes particulières (nuit de noce, anniversaires.).
- Suivi et animation de la qualité au sein de l'hôtel (présence aux briefing quotidien).
- Présence aux évènements de l'hôtel en soirée
Aptitudes et Qualités attendues :
- Capacité à avoir un grand sens relationnel ainsi qu'une culture commerciale. Capacité de
compréhension et d'empathie envers les clients.
- Grande adaptabilité, excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit. Avoir l'esprit
d'équipe, être dynamique et pointilleux. Excellentes compétences organisationnelles.
- Capacité d'implication et de prises d'initiatives « envie de faire plaisir ».
- Culture du luxe (vocabulaire, apparence, sourire, sens du détail et du contact humain).
- Excellentes compétences organisationnelles. Connaissances approfondies de SAP. Anglais
Salaire et avantages :
- Indemnité nourriture pour 2 repas par jour
- Cafétéria Foodles avec des produits frais cuisinés tous les jours et disponible à toutes heures
- Mise à disposition d'un uniforme et pressing pris en charge
- Type d'emploi : Contrat saisonnier, CDD
L'hôtel ne prend pas en charge le couchage des saisonniers.
Vous êtes arrivé jusque-là et vous souhaitez participer au recrutement ? Téléphonez au 09 84 98 37 70 du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00 pour vous inscrire
