informations générales
Seine-et-Marne
En tant que réceptionniste, vos missions seront les suivantes :
- Accueil du client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation client.
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client.
- Transférer l'information au responsable sur place.
- Véhiculer l'image de l'hôtel.
- Contribuer à faire vivre les concepts de la marque au quotidien.
- Respecter l'ensemble des engagements de réservation.
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes (check-in, check-out).
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel. - Gérer les appels téléphoniques.
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service.
- S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
- Effectuer les prises de réservation.
- Faire des rondes en cas de shift de nuit
- Faire le mise en place du buffet petit déjeuner
Diplômé d'une formation ou d'un diplôme lié au tourisme ou accueil, vous justifiez impérativement d'une première expérience dans le milieu de l'hôtellerie ou de structures de loisirs.
La maîtrise d'un anglais courant et des logiciels MEDIALOG , Mr BOOKING et THIAIS seront un atout décisif .
Qualités recherchées :
Aisance relationnelle,
Sens de l'accueil et du service,
Esprit d'équipe,
Capacité d'écoute et d'anticipation,
Bonne présentation,
Bonne élocution,
Dynamisme,
Sens de l'éthique.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Accueil du client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation client.
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client.
- Transférer l'information au responsable sur place.
- Véhiculer l'image de l'hôtel.
- Contribuer à faire vivre les concepts de la marque au quotidien.
- Respecter l'ensemble des engagements de réservation.
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes (check-in, check-out).
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel. - Gérer les appels téléphoniques.
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service.
- S'assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
- Effectuer les prises de réservation.
- Faire des rondes en cas de shift de nuit
- Faire le mise en place du buffet petit déjeuner
Diplômé d'une formation ou d'un diplôme lié au tourisme ou accueil, vous justifiez impérativement d'une première expérience dans le milieu de l'hôtellerie ou de structures de loisirs.
La maîtrise d'un anglais courant et des logiciels MEDIALOG , Mr BOOKING et THIAIS seront un atout décisif .
Qualités recherchées :
Aisance relationnelle,
Sens de l'accueil et du service,
Esprit d'équipe,
Capacité d'écoute et d'anticipation,
Bonne présentation,
Bonne élocution,
Dynamisme,
Sens de l'éthique.
