Réceptionniste en hôtellerie

Le réceptionniste (h/f) accueille les voyageurs arrivant dans l'établissement, les informe sur leur séjour (horaires d'accès, activités dans les environs.), répond à leurs demandes, puis facture les nuitées et extra au moment du départ.
Il est le référent privilégié des clients de la résidence de vacances.
Souriant et à l'écoute, il est le premier visage qui est associé à l'établissement. L'image que renvoie ce dernier est directement liée à la disponibilité et à la réactivité du réceptionniste d'hôtel.
De jour, il enregistre les arrivées et les départs, veille au bon fonctionnement général de l'établissement et renseigne les résidents sur les points d'intérêt environnants. De nuit, il conserve la même positivité pour accueillir les arrivées tardives, et répond aux éventuelles urgences qui peuvent se produire. Il profite de ces horaires calmes pour mettre à jour ses données sur son logiciel de gestion. Il peut être amené à proposer et vendre des produits additionnels.
Le réceptionniste (h/f) est un modèle de patience et de calme qui ne perd jamais son sang-froid devant un interlocuteur énervé, et qui est capable de trouver des solutions immédiates. en plusieurs langues.


Positionnement
Le réceptionniste (h/f) est sous la responsabilité de l'hospitality manager (h/f), du directeur de site (h/f), du responsable hébergement (h/f), en fonction de l'établissement.
Activités principales
- Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques éventuels sur les installations et le mobilier,
- Être un point de contact privilégié avec la clientèle,
- Accueil et information des clients,
- Vérification du travail des équipes (ménage, piscine.),
- Gestion de l'occupation de la résidence,
- Assurer le suivi des séjours en cours et réaliser un contrôle et une vérification des critères du groupe après le ménage réalisé,
- Assurer le suivi administratif des séjours terminés, en cours ou à venir,
- Promouvoir les sites de l'enseigne et la présentation des diverses activités de la région,
- Restituer les petits déjeuners,
- Assurer la surveillance technique de la résidence et des équipements en effectuant des rondes générales, en contrôlant l'état des jardins.,
- Effectuer les missions en remplacement d'un employé absent ponctuellement (petit déjeuner, organisation housekeeping, check-in, check-out...),
- Réaliser des documents opérationnels

Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.
Compétences principales et connaissances
- Être autonome dans son travail
- Mettre en œuvre les règles d'hygiène et de sécurité
- Identifier et optimiser l'utilisation des produits et matériels mis à disposition
- Connaitre les procédures du groupe
- Connaitre l'agencement et le nom des résidences
Qualités
- Être à l'écoute de la clientèle
- Faire preuve de diplomatie
- Faire preuve de savoir-vivre : politesse, courtoisie et maîtrise de soi
- Être discret(ète)
- Avoir une présentation personnelle irréprochable
- Être autonome et polyvalent
- Avoir le sens de l'organisation
- Être dynamique
- Avoir une capacité de résistance face aux situations de stress et à la fatigue physique
- Avoir le sens du service et de la propreté
- Faire preuve de réactivité face aux demandes des clients
Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.

Avantages :
Frais de santé
Titres restaurants
13ème mois
Logement de fonction sur place possible.