Employé polyvalent / Employée polyvalente d'hôtellerie

Cette personne a pour fonction le nettoyage et la remise en ordre des parties communes d'un établissement hôtelier. Il accueille les voyageurs arrivant dans l'établissement, les informe sur leur séjour (horaires d'accès, activités dans les environs.), répond à leurs demandes, puis facture les nuitées et extra au moment du départ.
Il est le référent privilégié des clients de la résidence de vacances.
Il/elle est responsable de l'entretien des lieux communs de l'établissement (escaliers, couloirs, halls, ascenseurs, lieux de stockage, mobilier extérieur, sanitaires.).
Il/elle véhicule l'image de l'établissement par son attitude exemplaire, sa gentillesse, son professionnalisme et sa disponibilité.
De jour, il enregistre les arrivées et les départs, veille au bon fonctionnement général de l'établissement et renseigne les résidents sur les points d'intérêt environnants. De nuit, il conserve la même positivité pour accueillir les arrivées tardives, et répond aux éventuelles urgences qui peuvent se produire. Il profite de ces horaires calmes pour mettre à jour ses données sur son logiciel de gestion. Il peut être amené à proposer et vendre des produits additionnels.
Il/elle facilite et aide les valets et femmes de chambre pour le bon fonctionnement de la résidence.
Activités principales
- Nettoyer, entretenir et remettre en ordre les parties communes selon les procédures techniques du groupe, y compris les vitres, les ventilateurs et les radiateurs.
- Contrôler la propreté de l'établissement de manière générale,
- Respecter les procédures de nettoyage,
- Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques éventuels sur les installations et le mobilier,
- Informer son responsable des anomalies constatées,
- Être amené à participer à l'entretien et au rangement du linge,
- Effectuer la mise en place du mobilier, matériel dans les parties communes,
- Sortir les poubelles et le linge,
- Faire les lits dans les différents appartements,
- Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques éventuels sur les installations et le mobilier,
- Être un point de contact privilégié avec la clientèle,
- Accueil et information des clients,
- Vérification du travail des équipes (ménage, piscine.),
- Gestion de l'occupation de la résidence,
- Assurer le suivi des séjours en cours et réaliser un contrôle et une vérification des critères du groupe après le ménage réalisé,
- Assurer le suivi administratif des séjours terminés, en cours ou à venir,
- Promouvoir les sites de l'enseigne et la présentation des diverses activités de la région,
- Restituer les petits déjeuners,
- Assurer la surveillance technique de la résidence et des équipements en effectuant des rondes générales, en contrôlant l'état des jardins.,
- Effectuer les missions en remplacement d'un employé absent ponctuellement (petit déjeuner, organisation housekeeping, check-in, check-out...),
- Réaliser des documents opérationnels
- .
Profil
Compétences principales et connaissances
- Identifier les produits et matériels correspondant à chaque activité d'entretien
- Être autonome dans son travail
- Mettre en œuvre les règles d'hygiène et de sécurité
- Identifier et optimiser l'utilisation des produits et matériels mis à disposition
- Connaitre les procédures du groupe
- Connaitre l'agencement et le nom des résidences
Qualités
- Être à l'écoute de son supérieur hiérarchique
- Faire preuve de diplomatie
- Faire preuve de savoir-vivre : politesse, courtoisie et maîtrise de soi
- Être discret(ète) et veiller au respect de la vie privée de la clientèle
- Avoir une présentation personnelle irréprochable
- Être autonome et polyvalent(e)

Avantages
- Titres restaurant
- 13ème mois
- Frais de santé
- 50% Transports
Logement sur place possible.