Réceptionniste en hôtellerie

Vous souhaitez intégrer une équipe professionnelle, polyvalente, accueillante et soudée !
Le Domaine du Sherwood, niché dans la forêt des Pays de Monts à quelques minutes de la plage, recherche un/une réceptionniste polyvalent(e). Le domaine est ouvert depuis avril 2017 et est constitué de 17 villas toutes équipées.

NOUS RECRUTONS : un(e) Réceptionniste en hôtellerie

Rattaché(e) à la Directrice du domaine, vous serez en charge de :

Gestion des réservations :
- Ajuster la tarification, dans le respect des directives transmises, afin d'optimiser le chiffre d'affaires.
- Répondre aux demandes clients : tarifs, disponibilités ou détails sur les biens à louer via le standard téléphonique, la boite mail et les canaux de réservation.
- Création de réservation, réalisation de contrat de location, prise d'information sur le client, proposition des services additionnels, facturation et paiement du séjour.
- Tenue des plannings de réservation.
- Accueil de la clientèle : effectuer les opérations liées aux arrivées/départs (encaisser, informer, réaliser les états des lieux...)
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion des litiges clients
- Gestion des locations sur les biens des propriétaires

Accueil des groupes et entreprises :
- Réaliser les devis et la prise en charge des clients MICE
- Accueil et organisation de la prestation

Gestion au quotidien :
- Tenue des plannings de réservation, suivi des paiements clients, gestion des contrats de location
- Réaliser le planning ménage en s'adaptant à l'activité sur le domaine
- Collaboration avec la conciergerie


VOTRE PROFIL :

COMPÉTENCES REQUISES
- Capacité à s'organiser, prioriser les tâches
- Autonomie
- Grande aisance relationnelle (téléphone, accueil)
- Maîtrise de l'anglais
- Maîtrise des outils de réservation
- Gestion de conflit
- Respect des normes et process du groupe

QUALITÉS REQUISES :
- Empathique, accueillant(e), aimable, souriant(e)
- Résistance au stress
- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Investissement
- Réactivité, savoir gérer les demandes imprévues


CONDITIONS DU POSTE :

Type d'emploi : temps plein (35h), en CDD, à partir de mi-novembre
Salaire : salaire selon profil
Candidature avec CV et lettre de motivation