informations générales
Epesses
. Missions Principales
Le/La Réceptionniste de Nuit est responsable de l'accueil, de l'information et de la sécurité des clients pendant les heures nocturnes. Il/Elle assure également diverses tâches administratives et de comptabilité de fin de journée.
Ses missions principales sont les suivantes :
Accueil et Information des Clients :
Accueillir chaleureusement les clients arrivant tardivement et effectuer les formalités d'enregistrement (check-in).
Fournir des informations claires et précises sur l'établissement, les services proposés et les attractions touristiques locales.
Répondre aux demandes des clients (téléphone, en personne) et traiter leurs éventuelles réclamations avec professionnalisme.
Assister les clients pour leurs besoins spécifiques (réservations de taxis, informations sur les transports, etc.).
Effectuer les formalités de départ (check-out) pour les clients partant tôt le matin.
Sécurité et Surveillance :
Assurer la sécurité des personnes et des biens au sein de l'établissement pendant la nuit.
Effectuer des rondes régulières pour s'assurer du calme et de la sûreté des lieux.
Veiller au respect des règles de l'établissement.
Gérer les situations d'urgence et alerter les services compétents si nécessaire.
Surveiller les accès et les systèmes de sécurité (vidéosurveillance, alarmes).
Gestion Administrative et Comptable de Nuit :
Clôturer les opérations de la journée (chiffre d'affaires, facturation, encaissement).
Vérifier et éditer les factures clients.
Préparer les rapports de nuit et les remises de caisse pour l'équipe de jour.
Mettre à jour les informations clients et les statistiques de fréquentation.
Gérer les réservations tardives et les modifications.
Effectuer diverses tâches administratives (traitement du courrier, mise à jour des plannings, etc.).
Service et Assistance :
Préparer et servir éventuellement des boissons ou des collations légères (selon les procédures de l'établissement).
Assurer le service en chambre (room service) pendant la nuit si nécessaire.
Veiller à la propreté et au rangement de la réception.
Assurer la passation des consignes à l'équipe de jour.
Petite maintenance technique
Mise en place petit déjeuner
3. Compétences Requises
Savoir-faire :
Maîtrise des techniques d'accueil et de communication.
Connaissance des procédures d'enregistrement et de départ.
Notions de base en comptabilité et facturation.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Bon niveau d'anglais (la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un plus).
Connaissance des règles de sécurité et des procédures d'urgence.
Savoir-être :
Excellent sens de l'accueil et du service client.
Calme, courtoisie et patience.
Autonomie et sens des responsabilités.
Capacité à gérer les situations imprévues et les conflits.
Rigueur et organisation.
Discrétion et confidentialité.
Bonne présentation.
Capacité à travailler de nuit et à maintenir un bon niveau de vigilance.
4. Profil Recherché
Formation : BEP/CAP Hôtellerie-Restauration avec une expérience en réception souhaitée ou équivalent.
Expérience : Une première expérience réussie dans un poste similaire est appréciée.
Qualités personnelles : Adaptabilité, réactivité, sens de l'initiative.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe/La Réceptionniste de Nuit est responsable de l'accueil, de l'information et de la sécurité des clients pendant les heures nocturnes. Il/Elle assure également diverses tâches administratives et de comptabilité de fin de journée.
Ses missions principales sont les suivantes :
Accueil et Information des Clients :
Accueillir chaleureusement les clients arrivant tardivement et effectuer les formalités d'enregistrement (check-in).
Fournir des informations claires et précises sur l'établissement, les services proposés et les attractions touristiques locales.
Répondre aux demandes des clients (téléphone, en personne) et traiter leurs éventuelles réclamations avec professionnalisme.
Assister les clients pour leurs besoins spécifiques (réservations de taxis, informations sur les transports, etc.).
Effectuer les formalités de départ (check-out) pour les clients partant tôt le matin.
Sécurité et Surveillance :
Assurer la sécurité des personnes et des biens au sein de l'établissement pendant la nuit.
Effectuer des rondes régulières pour s'assurer du calme et de la sûreté des lieux.
Veiller au respect des règles de l'établissement.
Gérer les situations d'urgence et alerter les services compétents si nécessaire.
Surveiller les accès et les systèmes de sécurité (vidéosurveillance, alarmes).
Gestion Administrative et Comptable de Nuit :
Clôturer les opérations de la journée (chiffre d'affaires, facturation, encaissement).
Vérifier et éditer les factures clients.
Préparer les rapports de nuit et les remises de caisse pour l'équipe de jour.
Mettre à jour les informations clients et les statistiques de fréquentation.
Gérer les réservations tardives et les modifications.
Effectuer diverses tâches administratives (traitement du courrier, mise à jour des plannings, etc.).
Service et Assistance :
Préparer et servir éventuellement des boissons ou des collations légères (selon les procédures de l'établissement).
Assurer le service en chambre (room service) pendant la nuit si nécessaire.
Veiller à la propreté et au rangement de la réception.
Assurer la passation des consignes à l'équipe de jour.
Petite maintenance technique
Mise en place petit déjeuner
3. Compétences Requises
Savoir-faire :
Maîtrise des techniques d'accueil et de communication.
Connaissance des procédures d'enregistrement et de départ.
Notions de base en comptabilité et facturation.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Bon niveau d'anglais (la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un plus).
Connaissance des règles de sécurité et des procédures d'urgence.
Savoir-être :
Excellent sens de l'accueil et du service client.
Calme, courtoisie et patience.
Autonomie et sens des responsabilités.
Capacité à gérer les situations imprévues et les conflits.
Rigueur et organisation.
Discrétion et confidentialité.
Bonne présentation.
Capacité à travailler de nuit et à maintenir un bon niveau de vigilance.
4. Profil Recherché
Formation : BEP/CAP Hôtellerie-Restauration avec une expérience en réception souhaitée ou équivalent.
Expérience : Une première expérience réussie dans un poste similaire est appréciée.
Qualités personnelles : Adaptabilité, réactivité, sens de l'initiative.
