Réceptionniste de camping

MISSIONS
Principales Accueillir le client en 2 langues (français, anglais)
Accueil téléphonique de la clientèle
Facturation, encaissements, formalités
Dispenser les informations relatives aux services du camping et aux hébergements
Informer les clients des prestations et évènements internes au camping
Dispenser des informations pratiques et touristiques
Assurer la vente et l'encaissement de services et produits annexes
Missions ponctuelles Gestion des emails
Prise en charge des accidents
Gérer les réclamations clients et les communiquer à son supérieur hiérarchique
Gérer les litiges clients
Etats des lieux des lodges

COMPETENCES
Connaissances théoriques et savoir faire Connaissance des techniques d'accueil
Maîtrise des techniques de vente
Maîtrise des outils bureautiques informatiques (logiciel plein air)
Connaissance des activités touristiques et de la région
Maîtrise de la langue anglaise
Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client
Connaissance de base en comptabilité (facturation / encaissement)
Savoir-être : comportement, attitudes, qualités humaines A l'écoute de la clientèle
Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
Avoir le sens des responsabilités
Aimer travailler en équipe
Sens du contact avec le client
Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
Autonomie
Présentation personnelle soignée
Capacité de résistance aux situations de stress

CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE
Lieu Camping
Horaires Suivant planning mensuel - 151H67/MOIS
Relations fonctionnelles Relations constantes avec la responsable des services
Contraintes Amplitudes horaires
Moyens mis à disposition Matériel bureautique
Avantages liés à la collectivité Traitement indiciaire de la fonction publique territoriale

Profil du poste Formation :
BAC TOURISME
BTS TOURISME

Expérience professionnelle :
Expérience souhaitée en réception camping ou en accueil clientèle