informations générales
Bastia
La société Villa Bianca, située sur Bastia, recherche 2 réceptionnistes de jour
Relation client
- Assure l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, encaissement et prise de caution
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S'assurer du rangement et propreté de la réception, du back office et du hall (desk, machine à café, ascenseurs.)
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants.)
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel
- Suivre sa satisfaction durant son séjour
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
Commercial:
- Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
- Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l'upselling à l'arrivée
- Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs.et l'indiquer dans le kardex
Gestion des réservations :
- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations
- Gestion et suivi des réservations Groupes
Back Office
- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
- Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, Pdj, événementiel...) et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRelation client
- Assure l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Respecter les formalités check in : fiche de réservation, encaissement et prise de caution
- Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
- S'assurer du rangement et propreté de la réception, du back office et du hall (desk, machine à café, ascenseurs.)
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants.)
- Promouvoir les services proposés par l'hôtel
- Suivre sa satisfaction durant son séjour
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Traitement des demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
Commercial:
- Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
- Effectuer l'envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d'occupation
- Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l'upselling à l'arrivée
- Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs.et l'indiquer dans le kardex
Gestion des réservations :
- Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
- Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
- Traiter et saisir les réservations
- Gestion et suivi des réservations Groupes
Back Office
- Contrôle de caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
- Traitement des débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
- Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, Pdj, événementiel...) et aux autres membres de son service
- Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
