Premier / Première de réception en hôtellerie

Notre hôtel situé près du Port de Nice, à 2 km du Vieux Nice, et seulement à 2 minutes à pied du Palais des Congrès. Il propose à la réservation 92 chambres, un Bar ouvert 24h/24 pour prendre des en-cas en salon ou en terrasse.

Un parking souterrain est réservé à notre clientèle.

Description du poste :

Le premier de réception est le garant de la qualité et de la satisfaction de son service. Véritable représentant de l'hôtel et de l'équipe de réception, vous véhiculez une attitude exemplaire.

Dans ce cadre, vous aurez pour missions principales :

- Assurer pour chaque client un accueil chaleureux et un suivi minutieux du séjour
- Contribuer à la satisfaction client grâce à votre bonne humeur et votre sourire
- Gérer les litiges clients
- Suivi des commentaires en ligne
- Manager et coordonner l'équipe de réception et veiller à l'application des procédures internes, du port de l'uniforme et du respect des horaires de travail
- Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
- Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
- Suivre les dossiers groupes
- Vendre les prestations complémentaires de l'hôtel (le petit-déjeuner, early c/in et late c/out, cleaning service)
- Être responsable d'un fond de caisse - Effectuer le suivi des réponses clients (Trip Advisor, Booking, Expedia )
Vous serez formés sur nos procédures et à notre culture d'entreprise. Vous êtes rigoureux(se), dynamique et motivé(e), vous aimez le contact avec les clients et vous avez un esprit d'équipe, alors n'hésitez plus et à nous rejoindre dans notre aventure easyHotel !

Horaires :
- Disponible le week-end
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés
Langue:
- Anglais (Requis)
- 2ème langue souhaitée