informations générales
Puteaux
JOB DATING LE 27 SEPTEMBRE A 9h15
Objectif général du poste :
- Assurer l'accueil des clients de nuit
- Contrôler les caisses
- Assurer la clôture quotidienne du système informatique
Les missions générales du poste :
- Assurer le service pour les clients de nuit
- Contrôler les caisses
- Autres : standard, boutique...
Activités et tâches relatives au poste :
- Assurer le service pour les clients de nuit
o Accueil des clients lors du check-in : remise des clés et enregistrement du client dans le logiciel Protel
o Remettre les clés et enregistrer le client dans Protel
o Assurer le check-out : facturation, encaissement, extras
o Signaler toutes les plaintes et les remarques clients dans le log book
o Gérer la conciergerie et la bagagerie
o Gérer le parking
o Gérer le standard téléphonique
o Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients
o Assurer le suivi de cette demande et faire un retour au client et au manager selon la demande
o Être informé du planning et du déroulement des évènements
o S'assurer de la propreté du desk, du lobby et du back office
o Être capable d'effectuer des réservations sur place de dernière minute : contrôler la réservation, la politique tarifaire et commerciale, éditée la confirmation de la réservation.
o Reporter les no-show
- Contrôler les caisses
o Contrôler les balances encaissement de l'hébergement
o Contrôler les balances encaissement du restaurant
o Corriger les balances si nécessaire et en informer le manager et la comptabilité
o Clôturer le système informatique pour le logiciel Hôtel et Restaurant
o Travailler en collaboration avec le manager restaurant qui peut aider à la correction
o Mettre à jour et envoyer les rapports pour la Direction, la comptabilité siège et tous les managers (chiffres réalisés dans la journée et par services)
o Gérer sa caisse, les encaissements, et l'ensemble des comptes
- Autres
o Faire un compte rendu de la nuit à sa hiérarchie
o Faire un compte rendu de la nuit à l'équipe de jour
o Remonter l'information d'une demande client s'il est nécessaire de faire suivre de jour
o Gérer le Mama Shop
o Vérifier les équipements techniques : Alarme, Chaudière, .
o Être responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec le service sécurité
Il peut être également appelé(e) à effectuer des missions ponctuelles à l'intérieur de l'établissement et à répondre à toute directive émanant de son supérieur direct ou d'un membre de la direction. La liste des missions citées ci-dessus n'est pas exhaustive et peut être évolutive notamment en fonction de la croissance de l'entreprise et de l'évolution de l'établissement et de ses équipes.
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- Assurer l'accueil des clients de nuit
- Contrôler les caisses
- Assurer la clôture quotidienne du système informatique
Les missions générales du poste :
- Assurer le service pour les clients de nuit
- Contrôler les caisses
- Autres : standard, boutique...
Activités et tâches relatives au poste :
- Assurer le service pour les clients de nuit
o Accueil des clients lors du check-in : remise des clés et enregistrement du client dans le logiciel Protel
o Remettre les clés et enregistrer le client dans Protel
o Assurer le check-out : facturation, encaissement, extras
o Signaler toutes les plaintes et les remarques clients dans le log book
o Gérer la conciergerie et la bagagerie
o Gérer le parking
o Gérer le standard téléphonique
o Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients
o Assurer le suivi de cette demande et faire un retour au client et au manager selon la demande
o Être informé du planning et du déroulement des évènements
o S'assurer de la propreté du desk, du lobby et du back office
o Être capable d'effectuer des réservations sur place de dernière minute : contrôler la réservation, la politique tarifaire et commerciale, éditée la confirmation de la réservation.
o Reporter les no-show
- Contrôler les caisses
o Contrôler les balances encaissement de l'hébergement
o Contrôler les balances encaissement du restaurant
o Corriger les balances si nécessaire et en informer le manager et la comptabilité
o Clôturer le système informatique pour le logiciel Hôtel et Restaurant
o Travailler en collaboration avec le manager restaurant qui peut aider à la correction
o Mettre à jour et envoyer les rapports pour la Direction, la comptabilité siège et tous les managers (chiffres réalisés dans la journée et par services)
o Gérer sa caisse, les encaissements, et l'ensemble des comptes
- Autres
o Faire un compte rendu de la nuit à sa hiérarchie
o Faire un compte rendu de la nuit à l'équipe de jour
o Remonter l'information d'une demande client s'il est nécessaire de faire suivre de jour
o Gérer le Mama Shop
o Vérifier les équipements techniques : Alarme, Chaudière, .
o Être responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec le service sécurité
Il peut être également appelé(e) à effectuer des missions ponctuelles à l'intérieur de l'établissement et à répondre à toute directive émanant de son supérieur direct ou d'un membre de la direction. La liste des missions citées ci-dessus n'est pas exhaustive et peut être évolutive notamment en fonction de la croissance de l'entreprise et de l'évolution de l'établissement et de ses équipes.
