Médiateur / Médiatrice de ville

Agence de médiation et de facilitation, Citéo accompagne depuis 25 ans, les entreprises, les collectivités et les collectifs de citoyens vers la conduite du changement, majoritairement en Hauts-de-France et Ile-de-France.
Nous assurons des missions de prévention, d'animation, de formation, d'accompagnement au changement et de mobilisation citoyenne dans divers champs d'interventions : habitat et aménagements urbains, éducation et jeunesse, tranquillité et cadre de vie, mobilités et transports, environnement et sobriété énergétique et inclusion et solidarités.
Nous sommes une PermaEntreprise ! Depuis 2022, nous déployons notre nouveau modèle d'agir au service de nos clients et parties prenantes : la PermaMédiation ! C'est 3 principes éthiques fondamentaux nous animent : prendre soin de l'humain, préserver la planète et garantir la performance durable et partagée.
Le point commun de l'ensemble des collaborateurs de Citéo ?
Mettre l'humain au cœur des projets !
Nos valeurs : esprit de service, esprit citoyen, esprit d'équipe, esprit de progrès.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un :
Médiateur chantier (H/F)

Sous la responsabilité du chef de projets, le médiateur interviendra sur deux dispositifs, à savoir médiation relogement et médiation pilotage social.

Ce que nous attendons de vous :

- Assurer l'interface entre les usagers et le chantier :
- Contribuer à limiter l'impact négatif des travaux sur le quotidien des usagers,
- Expliciter l'organisation et le calendrier du chantier à chaque locataire,
- Préciser à chacun les impératifs à réaliser à chaque étape du chantier (déménager une pièce, décrocher les meubles, vider la cave/le garage ) et assurer de la bonne tenue des échéances,
- Prévenir et le cas échéant gérer les tensions/conflits qui pourraient survenir.

- Participer activement aux réunions de chantier hebdomadaires :
- Faire état de son activité hebdomadaire,
- Remonter aux acteurs du chantier (entreprises de travaux, bailleurs social ) toutes les problématiques recensées à prendre en compte pour tenir les délais et garantir la satisfaction du locataire,
- Être force de proposition et soumettre aux acteurs du chantier des solutions appropriées à chaque situation.

- Accompagner les locataires dans l'appropriation de leur logement :
- Aller à la rencontre des locataires et particulièrement des personnes fragilisées (rendez-vous à domicile),
- Réaliser des diagnostics de freins à la mobilité et faciliter la prise en main des nouveaux équipements installés,
- Concevoir et animer des actions de sensibilisation (pour accompagner les locataires à se projeter dans un nouveau quartier), et les sensibiliser aux éco-gestes et aux économies d'énergies

- Travailler de concert avec les partenaires (bailleurs et collectivités) :
- Participer activement aux réunions et instances partenariales régulières (comités de suivi),
- Faire état de son activité de manière hebdomadaire voir quotidienne, par oral et par écrit,
- Remonter aux partenaires toutes les problématiques recensées à prendre en compte pour tenir les délais du programme de relogement,
- Être force de propositions et d'innovations pour soumettre aux partenaires des solutions appropriées à chaque situation.

Ce poste est fait pour vous si :
Vous répondez aux critères d'insertion professionnelle (sans qualification, allocataires du RSA, chômeurs
Vous êtes titulaire d'un Bac et/ou vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire ou connexe ;
Vous avez le sens du contact et le goût de la relation de service ;
Vous êtes en mesure de vous adapter à des situations variées en prenant du recul ;
Vous êtes proactif(ve) et autonome. Vous avez le sens de l'organisation et des priorités ;
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique ;
Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et orales. Vous savez rendre compte de votre travail ;