informations générales
Gagny
Accueillir, informer et orienter le public adulte dans leurs démarches administratives (démarches sociales, emploi, logement, etc.).
Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques et des services en ligne (aide à la saisie, démarches dématérialisées).
Médiation sociale :
Assurer un rôle de médiation entre les usagers et les services administratifs pour résoudre les incompréhensions et tensions.
Apporter une assistance pratique et émotionnelle aux usagers en situation de précarité ou de difficulté dans leurs démarches.
Aider les usagers à remplir des formulaires, à comprendre leurs droits et à accéder aux dispositifs d'aide.
Suivi des démarches administratives et orientation vers des services spécialisés lorsque nécessaire.
Participer à des réunions de coordination et partager les informations avec les équipes et partenaires.
Compétences et Qualités Requises :
Compétences en médiation sociale et accompagnement administratif : Savoir écouter, analyser et résoudre des situations conflictuelles, avec une bonne maîtrise des démarches administratives.
Compétences informatiques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des plateformes administratives en ligne.
Sens du service public : Capacité à accueillir et accompagner des publics variés, souvent en situation de précarité ou de grande vulnérabilité.
Formation : Aucune formation spécifique requise.
Une expérience dans un domaine administratif, social ou en médiation est un plus.
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Médiation sociale :
Assurer un rôle de médiation entre les usagers et les services administratifs pour résoudre les incompréhensions et tensions.
Apporter une assistance pratique et émotionnelle aux usagers en situation de précarité ou de difficulté dans leurs démarches.
Aider les usagers à remplir des formulaires, à comprendre leurs droits et à accéder aux dispositifs d'aide.
Suivi des démarches administratives et orientation vers des services spécialisés lorsque nécessaire.
Participer à des réunions de coordination et partager les informations avec les équipes et partenaires.
Compétences et Qualités Requises :
Compétences en médiation sociale et accompagnement administratif : Savoir écouter, analyser et résoudre des situations conflictuelles, avec une bonne maîtrise des démarches administratives.
Compétences informatiques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des plateformes administratives en ligne.
Sens du service public : Capacité à accueillir et accompagner des publics variés, souvent en situation de précarité ou de grande vulnérabilité.
Formation : Aucune formation spécifique requise.
Une expérience dans un domaine administratif, social ou en médiation est un plus.
