informations générales
Sèvres
CDI
POSTE ET MISSIONS
Nous croyons en des équipes à taille humaine, talentueuses, hautement indépendantes et motivées. Vous aurez l'opportunité de mettre en oeuvre vos compétences au profit de projets complexes à haute valeur technique.
Dans le cadre de votre mission, vous :
- Accompagnez notre client dans l'analyse des demandes de premier niveau
- Qualifiez rapidement la nature et la priorité des demandes clients
- Analysez les dysfonctionnements signalés pour trouver l'origine des problèmes en autonomie ou en vous appuyant sur les équipes internes
- Travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes (Software, Hardware, Commerciale)
- Êtes garant(e) de la qualité des réponses fournies aux clients
- Effectuez le suivi des demandes afin de garantir les délais d'engagement
- Contribuez activement à la satisfaction des clients
- Partagez votre retour d'expérience client avec les équipes internes afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service et des processus internes
- Suivez, rédigez et améliorez les procédures de support
- Documentez les réponses et actions menées afin d'enrichir la base de connaissance interne
PROFIL REQUIS
Ingénieur ou Universitaire diplômé d'un Bac+5 ou +8, dynamique, motivé(e) et expérimenté(e), vous avez une réelle appétence pour la gestion de la relation client et vous détenez une expérience d'au moins 5 ans dans ce type de poste ou en tant qu'ingénieur FPGA.
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Dans le cadre de votre mission, vous :
- Accompagnez notre client dans l'analyse des demandes de premier niveau
- Qualifiez rapidement la nature et la priorité des demandes clients
- Analysez les dysfonctionnements signalés pour trouver l'origine des problèmes en autonomie ou en vous appuyant sur les équipes internes
- Travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes (Software, Hardware, Commerciale)
- Êtes garant(e) de la qualité des réponses fournies aux clients
- Effectuez le suivi des demandes afin de garantir les délais d'engagement
- Contribuez activement à la satisfaction des clients
- Partagez votre retour d'expérience client avec les équipes internes afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service et des processus internes
- Suivez, rédigez et améliorez les procédures de support
- Documentez les réponses et actions menées afin d'enrichir la base de connaissance interne
PROFIL REQUIS
Ingénieur ou Universitaire diplômé d'un Bac+5 ou +8, dynamique, motivé(e) et expérimenté(e), vous avez une réelle appétence pour la gestion de la relation client et vous détenez une expérience d'au moins 5 ans dans ce type de poste ou en tant qu'ingénieur FPGA.
