Hôte / Hôtesse de caisse

Prise de poste immédiate
Vous travaillez uniquement les samedis et dimanches matin donc un(e) étudiant(e) serait idéal.

Relation clients:

La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction du client. A ce titre, vous devez :

Recueillir toute les informations client susceptibles de faire progresser le magasin et les transmettre à votre responsable

Informer votre responsable en cas d'attente trop importante aux caisses

Etre attentif(ive) aux réclamations ou plaintes des clients et en informer la Direction

Orienter vers l'accueil du magasin les clients souhaitant être renseignés sur les services U (carte U, U mobile,.)

Appeler votre responsable en cas de litige avec les clients

Rassurer le client sur la capacité du magasin à répondre à ses attentes et à le satisfaire

- Caisses traditionnelles

Vous devez :

Regarder et accueillir le client avec le sourire, respecter le Bonjour Au revoir Merci.

Prêter toute votre attention au client passant à votre caisse

Prendre soin des marchandises et donner le temps au client de les réceptionner en l'aidant si besoin

Accorder un sourire de bienvenue aux clients en attente

- Caisses rapides libre-service

Vous devez :

Etre attentif(ive) au client dès son arrivée

Proposer une assistance technique au nouveau client ou au client qui a besoin d'aide

Guider le client afin qu'il devienne autonome

Adresser au départ du client une formule de politesse



FONCTION TECHNIQUE

Ouverture et fermeture des caisses

Vous devez :

Consulter votre planning horaire et la liste d'affectation à la caisse centrale

Consulter le tableau d'information (montant des erreurs, changements de prix, chèques refusés, ...)

Prendre votre ou vos tiroir(s) caisse et le ou les contrôler.

Vérifier la propreté de votre ou vos caisse(s)

Contrôler le bon fonctionnement de la ou des caisse(s) et l'approvisionnement en économat

Mettre la ou les caisse(s) en service et ouvrir l'accès au client

Appliquer les procédures de fermeture des caisses (édition des documents, contrôle du fonds de caisse, remise du tiroir au responsable, .)

Enregistrement des articles et encaissement

- Caisses traditionnelles

Vous devez selon la procédure en vigueur dans le magasin :

Connaître le fonctionnement de la caisse et procéder à l'enregistrement des articles un par un

Connaître les appels prix

Appliquer les procédures et règlements spécifiques à la ligne de caisse (règlement carte , procédures liées aux produits dématérialisés,.)

Traiter les anomalies gencod

Vous assurer du passage en caisse de tous les produits (contrôle du sac,.)

Effectuer un contrôle discret de la conformité des emballages avec leur contenu

Demander au client s'il est porteur de la carte du magasin, si oui la créditer selon les consignes, si non communiquer les informations sur celle-ci.

Procéder au règlement des achats et contrôler, le cas échéant, les paiements par chèque (libellé conforme, pièce d'identité et signature)

Enregistrer le paiement sans oublier de remettre les tickets au client (coupons de remise, ticket de caisse et de carte, ticket d'activation des produits dématérialisés, .)

- Caisses rapides libre-service

Vous devez :

Superviser les caisses sur l'écran de contrôle

Effectuer un contrôle discret du passage en caisse de tous les produits et de la conformité des emballages

Débloquer la ou les caisse(s) en cas d'erreur



Enlever les systèmes anti-vol

Prélèvement

Dans le respect des règles de sécurité, vous devez :

Effectuer régulièrement des prélèvements suivant la procédure définie par votre responsable

Hygiène, propreté et sécurité

Vous devez :

Vérifier le passage en caisse d'alcool par des mineurs

Maintenir la ou les caisse(s) et leur environnement en état de propreté (en cas de casse, procéder au nettoyage immédiat)