informations générales
Véritable Ambassadeur de la Maison et de l'Excellence recherchée par CHANEL, vous assurez une expérience ultime au sein de la Boutique de l'Avenue Montaigne tout au long du parcours client. Rattaché au Responsable de l'Accueil et Expérience Client, vous travaillez en étroite collaboration avec le deuxième Responsable Adjoint de la Boutique.
Missions
Vos principales missions seront les suivantes :
Management d'une équipe d'Hôtes Accueil et Expérience Client :
- Assurer la bonne compréhension et le déploiement de la stratégie de la Maison par l'équipe
- Etablir le planning de l'équipe dans un souci d'optimisation de l'accueil selon le trafic
- Coacher et objectiver l'équipe sur le terrain pour l'amener au plus haut niveau d'expérience client
- Animer l'équipe avec enthousiasme afin de développer un esprit collaboratif pour les motiver et les pousser vers l'atteinte des objectifs lors des entretiens annuels et de suivi
- Participer au recrutement et à l'intégration de l'équipe
- Préparer et gérer l'animation de certains morning briefs
L'accueil, le service, la personnalisation et la fidélisation de la clientèle :
- En support des Hôtes d'accueil, prendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique dans le respect des codes de la Maison
- Personnaliser l'accueil en fonction des profils clients : VIP, VIC, familles, groupes, selon vos connaissances quant à leurs préférences et habitudes
- Ecouter et orienter le client de manière adéquate en fonction du motif de sa visite afin de transmettre un relais fluide aux équipes de vente
- Apporter un support quotidien aux équipes de vente pour développer les services opérationnels en préservant un environnement d'Excellence
- Gérer les imprévus et apporter la réponse la plus adaptée aux demandes des clients
Coordination de l'ensemble des rendez-vous client :
- Gérer le planning des rendez-vous et des demandes de visite des clients VIC en étant en lien avec les équipes marketing
- Être en charge de la planification et de la coordination de tous les canaux de RDV client, renseigner l'issue des RDV et être en lien avec les équipes de ventes
- Créer un pont naturel avec La Ligne de la Boutique pour rapprocher l'accueil téléphonique de la boutique
Coordination des prestataires :
- S'assurer de la bonne coordination des différents prestataires (Packaging, Tea Lady, Voiturier, Fleurs, Ménage, Livraison) proposés par la Boutique afin de sublimer l'expérience client
Profil recherché
- Expérience significative au contact du client (vente, hôtellerie, restauration, animation, conciergerie.)
- Capacité à manager, encadrer et accompagner une équipe
- Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d'une très bonne mémoire
- Proactif, capacité d'écoute et d'adaptation face aux situations
- Avoir le sens des priorités
- Art de conter et capacité à faire vivre une émotion
- Sensibilité pour la mode et ouverture interculturelle
- Anglais courant
- Chinois courant
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions
Vos principales missions seront les suivantes :
Management d'une équipe d'Hôtes Accueil et Expérience Client :
- Assurer la bonne compréhension et le déploiement de la stratégie de la Maison par l'équipe
- Etablir le planning de l'équipe dans un souci d'optimisation de l'accueil selon le trafic
- Coacher et objectiver l'équipe sur le terrain pour l'amener au plus haut niveau d'expérience client
- Animer l'équipe avec enthousiasme afin de développer un esprit collaboratif pour les motiver et les pousser vers l'atteinte des objectifs lors des entretiens annuels et de suivi
- Participer au recrutement et à l'intégration de l'équipe
- Préparer et gérer l'animation de certains morning briefs
L'accueil, le service, la personnalisation et la fidélisation de la clientèle :
- En support des Hôtes d'accueil, prendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique dans le respect des codes de la Maison
- Personnaliser l'accueil en fonction des profils clients : VIP, VIC, familles, groupes, selon vos connaissances quant à leurs préférences et habitudes
- Ecouter et orienter le client de manière adéquate en fonction du motif de sa visite afin de transmettre un relais fluide aux équipes de vente
- Apporter un support quotidien aux équipes de vente pour développer les services opérationnels en préservant un environnement d'Excellence
- Gérer les imprévus et apporter la réponse la plus adaptée aux demandes des clients
Coordination de l'ensemble des rendez-vous client :
- Gérer le planning des rendez-vous et des demandes de visite des clients VIC en étant en lien avec les équipes marketing
- Être en charge de la planification et de la coordination de tous les canaux de RDV client, renseigner l'issue des RDV et être en lien avec les équipes de ventes
- Créer un pont naturel avec La Ligne de la Boutique pour rapprocher l'accueil téléphonique de la boutique
Coordination des prestataires :
- S'assurer de la bonne coordination des différents prestataires (Packaging, Tea Lady, Voiturier, Fleurs, Ménage, Livraison) proposés par la Boutique afin de sublimer l'expérience client
Profil recherché
- Expérience significative au contact du client (vente, hôtellerie, restauration, animation, conciergerie.)
- Capacité à manager, encadrer et accompagner une équipe
- Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d'une très bonne mémoire
- Proactif, capacité d'écoute et d'adaptation face aux situations
- Avoir le sens des priorités
- Art de conter et capacité à faire vivre une émotion
- Sensibilité pour la mode et ouverture interculturelle
- Anglais courant
- Chinois courant
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.
