Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

En roulement, 7 jours sur 7, 1 week-end sur deux, à définir avec l'employeur
2 jours de repos consécutifs

Vous aurez pour missions :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique du client, l'orientation et la satisfaction de la clientèle et de la structure
-Informer et répondre aux besoins du client
-Communiquer toute information utile au client
-Contrôler les entrées et les accès

DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
-Identifier les besoins du client, le conseiller et assurer la vente de produits et services
-Proposer des solutions adaptées aux demandes spécifiques du client(geste commercial.)
-Contribuer à la promotion et à l'organisation des actions commerciales
-Participer au développement et à la fidélisation d'un portefeuille clients/partenaires
-Participer aux évènements extérieurs (salon, forum .)
-Animer et gérer la boutique
-Être force de propositions dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience client

GESTION ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE
-Gérer les abonnements et les inscriptions aux activités
-Tenir la caisse
-Reporter l'activité à son responsable (fréquentation, recette, relation client.)
-Mettre à jour les bases de données clients
-Mettre en forme et rédiger des documents divers
-Assurer la facturation et le recouvrement client

SAVOIR
Règlement de service et procédures du site et du groupe
-Politique commerciale (activités, tarifs.)
-Logiciel spécifique(caisse, CRM.)
-Logiciel bureautique (Office 365.)
-Technique de vente
-Technique de négociation
-Technique de prospection
-Gestion des conflits