Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Nous recrutons un(e) assistant(e) de la relation clients pour notre siège de Grenoble.

Au sein du siège de l'entreprise, vous prenez en charge le standard téléphonique de l'entreprise :
- Réception et qualification des appels : analyse des demandes clients avec saisie dans la base de données : vous enregistrez les demandes d'assistance logiciel,
- Orientation vers le bon interlocuteur,
- Filtrage des appels.

Vous travaillez sur un logiciel de téléphonie (3CX) avec un casque.
Vous travaillez sur un double écran avec plusieurs logiciels dont la CRM (dossiers clients) et l'outil de demande d'assistance.
Notre environnement de travail exigeant demande de s'adresser à des dirigeants d'entreprise et à une multitude d'interlocuteurs internes.

Ce poste est à pourvoir à temps plein et est organisé en 39h hebdomadaires.

Ce poste requiert un niveau d'excellence :
- Une expérience sur la tenue d'un standard multilignes est indispensable pour réussir à ce poste,
- Une bonne culture du monde de l'entreprise vous donnera une compréhension des enjeux,
- Une bonne compréhension générale vous permettra d'avoir l'agilité nécessaire pour réponse aux diverses sollicitations,
- Le respect de son interlocuteur est indispensable pour répondre à nos exigences de qualité de service.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre aisance relationnelle et avez des facilités au téléphone.
Rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.
Enthousiasme, diplomatie et sourire seront des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.