informations générales
Missions principales :
- Accueil des clients : Accueillir les clients avec courtoisie et sourire, en français et en anglais (ou toute autre langue requise), et les orienter selon leurs besoins.
- Information et assistance : Répondre aux questions des clients concernant les services de l'hôtel, les attractions locales, les réservations et les transports.
- Réservation et gestion des appels : Prendre les réservations par téléphone ou en personne et traiter les demandes spécifiques des clients.
- Coordination interne : Collaborer avec les différents services de l'hôtel (conciergerie, service en chambre, restauration, etc.) pour garantir une prise en charge fluide des clients.
- Gestion des réclamations : Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et assurer leur satisfaction en suivant les procédures internes.
- Tenue du poste de réception : Veiller à la propreté, l'organisation et le bon fonctionnement de l'espace d'accueil
Profil recherché :
- Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue serait un atout (espagnol, allemand, arabe, etc.).
- Expérience : Une première expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou dans un environnement international est fortement appréciée.
- Sens de l'accueil et de la relation client : Excellente présentation, sens de l'écoute et de la communication, capacité à créer une ambiance conviviale et professionnelle.
- Rigueur et organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps, sens du détail, gestion des priorités.
- Polyvalence : Capacité à s'adapter à des situations variées, à travailler de manière autonome et en équipe.
Qualités requises :
- Excellente présentation et sens du service.
- Courtoisie, patience et diplomatie.
- Ponctualité et flexibilité.
- Esprit d'équipe et résistance au stress, notamment lors des périodes de forte affluence.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
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- Information et assistance : Répondre aux questions des clients concernant les services de l'hôtel, les attractions locales, les réservations et les transports.
- Réservation et gestion des appels : Prendre les réservations par téléphone ou en personne et traiter les demandes spécifiques des clients.
- Coordination interne : Collaborer avec les différents services de l'hôtel (conciergerie, service en chambre, restauration, etc.) pour garantir une prise en charge fluide des clients.
- Gestion des réclamations : Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et assurer leur satisfaction en suivant les procédures internes.
- Tenue du poste de réception : Veiller à la propreté, l'organisation et le bon fonctionnement de l'espace d'accueil
Profil recherché :
- Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue serait un atout (espagnol, allemand, arabe, etc.).
- Expérience : Une première expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou dans un environnement international est fortement appréciée.
- Sens de l'accueil et de la relation client : Excellente présentation, sens de l'écoute et de la communication, capacité à créer une ambiance conviviale et professionnelle.
- Rigueur et organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps, sens du détail, gestion des priorités.
- Polyvalence : Capacité à s'adapter à des situations variées, à travailler de manière autonome et en équipe.
Qualités requises :
- Excellente présentation et sens du service.
- Courtoisie, patience et diplomatie.
- Ponctualité et flexibilité.
- Esprit d'équipe et résistance au stress, notamment lors des périodes de forte affluence.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
