informations générales
Notre agence Force de Vente recherche pour son client, un fabricant de pneumatiques un Assistant Service Client (H/F)
MISSIONS PRINCIPALES :
Vous réalisez le traitement administratif et commercial des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délais...).
Vous communiquez à la clientèle les informations techniques de 1er niveau.
Vous relayez les opérations commerciales en cours auprès de la clientèle.
MISSIONS DÉTAILLÉES :
1) Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demandes (commande, prix, délai de livraison.)
2) Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (profil produit disponibilité, délai de fabrication.) Conseiller le client sur les profils adaptés à sa demande.
3) Enregistrer la commande sous SAP, vérifier la disponibilité, gérer les pénuries, les reliquats.
4) Assurer la communication aux clients des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marketing.)
5) Effectuer les opérations de suivi de la commande, reporting.
REMUNÉRATION : A définir selon le profil (expérience au minimum de 2 ans dans des fonctions similaires)
Conditions : 1 RTT par mois (compteur), 13ème mois, TR 9.25€ + indemnité transport 60€ au prorata du temps de présence
PROFIL
- Connaissance des techniques de vente et de réclamation client
- Connaissance des techniques de communication (adaptation aux différents niveaux de communication), sens naturel du relationnel
- Connaissance de SAP et module de commande
- Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, Excel (Intermédiaire)
- Aptitude à la résolution de problème
- Assimiler et respecter les objectifs fixés
- Résistance au stress et forte capacité au travail
- Capacité à gérer un grand nombre d'appels
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMISSIONS PRINCIPALES :
Vous réalisez le traitement administratif et commercial des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délais...).
Vous communiquez à la clientèle les informations techniques de 1er niveau.
Vous relayez les opérations commerciales en cours auprès de la clientèle.
MISSIONS DÉTAILLÉES :
1) Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demandes (commande, prix, délai de livraison.)
2) Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (profil produit disponibilité, délai de fabrication.) Conseiller le client sur les profils adaptés à sa demande.
3) Enregistrer la commande sous SAP, vérifier la disponibilité, gérer les pénuries, les reliquats.
4) Assurer la communication aux clients des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marketing.)
5) Effectuer les opérations de suivi de la commande, reporting.
REMUNÉRATION : A définir selon le profil (expérience au minimum de 2 ans dans des fonctions similaires)
Conditions : 1 RTT par mois (compteur), 13ème mois, TR 9.25€ + indemnité transport 60€ au prorata du temps de présence
PROFIL
- Connaissance des techniques de vente et de réclamation client
- Connaissance des techniques de communication (adaptation aux différents niveaux de communication), sens naturel du relationnel
- Connaissance de SAP et module de commande
- Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, Excel (Intermédiaire)
- Aptitude à la résolution de problème
- Assimiler et respecter les objectifs fixés
- Résistance au stress et forte capacité au travail
- Capacité à gérer un grand nombre d'appels
