Gestionnaire d'applications système d'information

FACS Occitanie recrute son chargé de déploiement et d'accompagnement aux usages d'une solution numérique CRM :

Missions et activités du poste :
Dans le cadre du déploiement CRM, vous intégrez le projet depuis la phase tests et recettes jusqu'au déploiement opérationnel et la prise en main par les utilisateurs. Sous la hiérarchie de la responsable de pôle et en collaboration avec les directions des DAC, les référents métiers des DAC, le GRADeS, l'éditeur et l'AMOA, le rôle du/de la chargé.e. de mission est le suivant :

En prérequis :
- Appréhender le contexte du projet et l'écosystème régional (acteurs, système d'information
métier des DAC.)
- Prendre connaissance des fonctionnalités du logiciel/expression de besoin du cahier des charges

Pour la phase de validation :
- Participer aux recettes

Pour la formation des utilisateurs :
- Préparer les supports pour la formation
- Organiser les sessions de formation

Pour la phase de mise en production :
- Participer aux opérations de reprise de données
- S'assurer du bon fonctionnement de la solution
- Rédiger la documentation à destination des utilisateurs

Pour la phase déploiement et accompagnement aux usages :
- Assurer le déploiement du CRM dans les différents DAC
- Assurer une communication à destination de l'ensemble des adhérents
- Mettre en place un suivi des usages : indicateurs à définir
- Suivre la gestion des incidents, en lien étroit avec les utilisateurs et l'éditeur
- Organiser et centraliser les demandes d'évolution

Gestion du déploiement :
- Être garant du respect du planning de déploiement
- Suivre l'avancement des actions et assurer le reporting auprès des instances de gouvernance du projet

Formation :
- Diplôme Bac +2 ;
- DUT ou BTS informatique ou expérience dans le déploiement de solutions logicielles auprès des utilisateurs (volet métier) de plus de 2 ans, sciences de l'éducation etc.

Compétences :
- Connaissance du secteur médico-social ou sanitaire apprécié ; Capacité à assurer le support fonctionnel, la gestion des droits d'accès, les tests fonctionnels, et les formulaires ;
- Maîtrise des techniques de communication et de formation, en présentiel ou distanciel, pour des groupes ou des individus ;
- Expérience en animation de réunions ;
- Capacité à évaluer les acquis et les pratiques des utilisateurs tout en assurant un suivi régulier.
- Aptitude à accompagner les utilisateurs du CRM dans leurs usages et à dispenser des formations adaptées ;

Qualité professionnelles :
- Maitrise des outils bureautiques et de la conception des supports de formation;
- Capacité d'écoute, aisance relationnelle et pédagogie ;
- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Proactivité et autonomie ;
- Sens du travail collaboratif ;
- Agilité, adaptation et anticipation ;
- Rigueur, méthode, organisation.

Conditions d'exercice :
- Prise de poste : Février 2025
- Localisation : poste basé à Toulouse avec déplacements fréquents sur l'ensemble de l'Occitanie
- Contrat : CDD 12 mois
- Statut et rémunération : selon profil et expérience / 28-32 k€ brut annuel
- Formation à la prise de poste : Utilisation de l'outil
- Equipements : ordinateur et téléphone professionnel
- Convention collective : convention FEHAP (CCN 51)
- Mutuelle, ticket restaurant
- Voiture de service / Permis B obligatoire