informations générales
Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client un Manager /Animateur service clients (H/F).
Connaissance SAV et TECHNIQUE.
Votre mission,
Manager & animer une équipe de conseillers clientèle, en les accompagnant sur leurs missions
Suivre et analyser les indicateurs de performance pour garantir un service client optimal.
Superviser le traitement du back office
Former et coacher vos collaborateurs sur les aspects techniques, relation client et analyse des appels.
Gérer le planning, les congés et assurer le suivi des activités de back office.
Optimiser les process et veiller au respect des procédures en place.
Anticiper et réagir en cas de dysfonctionnements techniques.
Mettre à jour et facturer les contrats d'assistance installateurs chaque trimestre.
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.
Vous avez une solide expérience en management de proximité.
La gestion de la relation client n'a plus de secrets pour vous.
Vous assimilez rapidement le vocabulaire technique (ex station-service, gaz, solaire )
Vous savez analyser les indicateurs et piloter la performance.
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireConnaissance SAV et TECHNIQUE.
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Superviser le traitement du back office
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Gérer le planning, les congés et assurer le suivi des activités de back office.
Optimiser les process et veiller au respect des procédures en place.
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Mettre à jour et facturer les contrats d'assistance installateurs chaque trimestre.
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