Assistant / Assistante de direction

Mission(s) générale(s) / finalité :
L'animateur F/H anime une équipe de conseillers clientèle. Il/elle assure le management de proximité, la gestion du
planning, la formation et le soutien opérationnel à ses collaborateurs. Il/elle génère les indicateurs du service, les
différents suivis d'activité et met à jour les procédures en conformité avec les directives de sa hiérarchie
Description des activités :
-Animer au quotidien une équipe de conseiller clientèle F/H
-Accompagner et former les collaborateurs sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions
correctives
-Participer au soutien de l'activité des conseillers clientèle en débordement
-Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures au sein du service
-Alerter et escalader lors de dysfonctionnements techniques en lien avec l'activité
-Elaborer et assurer le suivi de la planification (ex : plannings, congés, suivi des absences ...) en lien avec le responsable de
service
-Superviser le traitement des activités de back office réalisées par l'équipe de conseillers clientèle
-Mettre à jour les souscriptions aux contrats d'assistance installateurs et réaliser chaque trimestre la mise en facturation