informations générales
Marquette-lez-Lille
Le cabinet de recrutement Manpower de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Process Manager (H/F)
Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international :
- création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact
- transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité
- coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel
- enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients
Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens.
- Anglais courant (niveau C1)
- diplôme d'études supérieures Bac 5 ou équivalent
- expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel
- expérience dans les processus d'assistance à la clientèle
- aisance dans l'utilisation des KPI
- excellentes capacités d'analyse
3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international.
Rémunération à partir de 40K selon profil
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international :
- création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contact
- transformation des données prévisionnelles en un plan de capacité
- coordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel
- enregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients
Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens.
- Anglais courant (niveau C1)
- diplôme d'études supérieures Bac 5 ou équivalent
- expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel
- expérience dans les processus d'assistance à la clientèle
- aisance dans l'utilisation des KPI
- excellentes capacités d'analyse
3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international.
Rémunération à partir de 40K selon profil
