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Réceptionner les demandes des utilisateurs finaux sur différents flux - appels entrants, appels sortants, mails, réseaux sociaux, forum. Renseigner sur l'état d'avancement des dossiers, répondre aux diverses questions sur les produits et services proposés. Traitement des réclamations ainsi que des opérations de saisie dans les bases de données (mise à jour des dossiers), mais également le respect des règles et procédures de gestion spécifiques.
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