Employé/Employée du -SAV- transport routier de marchandises

Missions du poste :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations par téléphone ou mails
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients
- Conseiller le client sur les aspects techniques
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers votre manager
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client.

Profil :
- Bonne communication orale et écrite
- Etre à l'aise au téléphone, une grande partie des missions de ce poste étant constitués d'échanges téléphoniques avec les clients
- Compétences en gestion des conflits et des réclamations
- Bonne capacité de rédaction
- Suivi des procédures
- Sens du service

Profil débutant accepté mais expérience dans le secteur du transport bienvenue !
Les profils d'opérateur/opératrice téléphonique sont également appréciés.
Bac exigé, BTS administratif ou NDRC souhaités