Customer Relationship Manager (CRM)

CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F) - CDI

OBJECTIFS DU POSTE
Au sein du département Customer Success et en étroite collaboration avec les équipes
commerciales et opérationnelles, tu seras en charge de la réussite des projets de nos clients grands
comptes tout en veillant à l'amélioration continue de nos services.
Tu interviendras sur l'une de nos Business Lines, Consumer Credit ou Banques en ligne / Néo-banques

TES MISSIONS

**Piloter les projets clients Grands Comptes**
- Assister à la réalisation des activités de pilotage de projets,
- Suivre l'avancement des projets, en particulier sur les phases de lancement de projets
complexes à fort enjeu,
- Assurer l'interface entre la prise de décision en amont, et la mise en application des actions sur
le terrain
,- Mettre en place et suivre les bonnes pratiques de management de projet,
- Piloter la performance des projets en définissant et en mesurant les indicateurs clés (KPIs),
- Anticiper et contrôler les risques inhérents aux projets et assurer le reporting et l'alerting auprès
de la direction

**Garantir l'enchantement client et la qualité de la relation**
- Gérer la relation client à tous les niveaux d'interlocuteurs (C-level, opérationnel, IT, métier.),
- Favoriser et veiller à l'implication de tous les acteurs, aussi bien internes que chez les clients,
sur les projets,
- Suivre l'avancement des facturations, contrôler les coûts, les ressources, les livrables et les
délais du portefeuille de projets du département,
- Rester force de proposition, faire preuve d'initiative pour développer des méthodes, documents
et process nécessaires,
- Élaborer des reportings consolidés d'activité du département.
- Accompagner nos clients lors des migrations technologiques et projets et être force de
proposition et de conseil lors des choix structurants techniques et fonctionnels

**Soutenir le développement sur l'une de nos Business Lines (Crédit/Banque)**
- Identifier des opportunités commerciales ou d'amélioration de la satisfaction client en lien avec
les équipes commerciales
- Appuyer les équipes commerciales dans le développement des comptes confiés lors des
phases d'avant-vente
- Participer aux réponses à Appel d'Offre et aux phases de cadrage
PROFIL RECHERCHE
De formation supérieure type Grandes Écoles d'ingénieur complétée idéalement d'un Master en
Grandes Écoles de commerce, tu justifies d'une expérience d'au moins 2 à 3 ans dans le domaine de
la gestion de projet et de l'accompagnement client dans le secteur IT et tu as déjà géré des
problématiques projets, idéalement au sein d'une SSII.
Tu es reconnu(e) pour ton dynamisme, tes qualités d'écoute, tes capacités relationnelles et tu sais être
hands-on pour proposer des évolutions,
Tu sais t'adapter à ton interlocuteur,
Tu sais identifier les situations complexes, les faire avancer afin de les solutionner, mobiliser en interne
les équipes afin d'atteindre les objectifs,
Affirmé(e) et rigoureus(e)x, tu fais preuve d'une très bonne capacité de synthèse et d'analyse,
Orienté(e) client et résultat, tu possèdes un réel sens du service et possédez un véritable esprit d'équipe,
Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit. Une 3ème langue est un plus.
La connaissance des solutions SaaS serait un plus apprécié
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Parce que nous sommes une start-up de la Fintech, en fort développement, passionnée par l'innovation
!
Ce que tu trouveras chez nous :
* Un rôle stratégique qui a un véritable impact sur la croissance,
* Un environnement de travail technophile et stimulant, une quête de l'excellence,
* Un partage de connaissances et de l'entraide en permanence entre équipes.