informations générales
Valbonne
Afin de renforcer notre équipe pédagogique, et pour accompagner nos apprenants en formation en alternance, ISCOD recrute un(e) Chargé(e) de suivi et de succès apprenant (F/H)
Missions :
- Gérer un portefeuille de 500 apprenants
- Accompagner les apprenants sur l'utilisation de notre outil de digital Learning et sur la modalité d'apprentissage à distance
- Fidéliser les apprenants au travers d'une expérience personnalisée
- Conseiller les apprenants sur l'optimisation de leur expérience de formation
- Réceptionner les demandes entrantes (mail et téléphone), et conseiller les participants afin de résoudre les problèmes rencontrés
- Identifier les participants en difficulté afin de mettre en place les actions définies
- Coordonner et mobiliser les différents acteurs pour la réussite des apprenants
- Alerter et faire remonter les informations afin d'optimiser la satisfaction apprenant
- Veiller au respect des délais de rendu et de réalisation des différentes activités composant le parcours de formation
- Appliquer au quotidien les process de suivi participant
- Participer à l'amélioration des process de suivi
- Identifier les opportunités de fidélisation des apprenants et de poursuites d'étude
Notre process de recrutement se passe généralement en trois étapes, il dure en moyenne 3 semaines.
La première avec le pôle recrutement pour comprendre votre situation et vos attentes.
Une seconde, où vous échangerez avec votre futur N+2.
La dernière est un « vis ma vie » qui vous permettra de tester le poste, en vous installant dans votre futur bureau pour découvrir vos collègues et nos outils, et où vous rencontrerez votre futur manager.
PROFIL
De formation Bac+2 minimum, vous êtes à l'aise avec la relation client et la pédagogie et vous maitrisez les outils web et bureautiques
Vous avez une bonne communication orale et écrite
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel
Vous savez faire preuve d'autonomie
Organisé(e) et méthodique, vous aimez le travail d'équipe, l'entraide et le partage
Être force de proposition dans l'amélioration des process en place
Avoir le sens du service client
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions :
- Gérer un portefeuille de 500 apprenants
- Accompagner les apprenants sur l'utilisation de notre outil de digital Learning et sur la modalité d'apprentissage à distance
- Fidéliser les apprenants au travers d'une expérience personnalisée
- Conseiller les apprenants sur l'optimisation de leur expérience de formation
- Réceptionner les demandes entrantes (mail et téléphone), et conseiller les participants afin de résoudre les problèmes rencontrés
- Identifier les participants en difficulté afin de mettre en place les actions définies
- Coordonner et mobiliser les différents acteurs pour la réussite des apprenants
- Alerter et faire remonter les informations afin d'optimiser la satisfaction apprenant
- Veiller au respect des délais de rendu et de réalisation des différentes activités composant le parcours de formation
- Appliquer au quotidien les process de suivi participant
- Participer à l'amélioration des process de suivi
- Identifier les opportunités de fidélisation des apprenants et de poursuites d'étude
Notre process de recrutement se passe généralement en trois étapes, il dure en moyenne 3 semaines.
La première avec le pôle recrutement pour comprendre votre situation et vos attentes.
Une seconde, où vous échangerez avec votre futur N+2.
La dernière est un « vis ma vie » qui vous permettra de tester le poste, en vous installant dans votre futur bureau pour découvrir vos collègues et nos outils, et où vous rencontrerez votre futur manager.
PROFIL
De formation Bac+2 minimum, vous êtes à l'aise avec la relation client et la pédagogie et vous maitrisez les outils web et bureautiques
Vous avez une bonne communication orale et écrite
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel
Vous savez faire preuve d'autonomie
Organisé(e) et méthodique, vous aimez le travail d'équipe, l'entraide et le partage
Être force de proposition dans l'amélioration des process en place
Avoir le sens du service client
