Conseiller(ère) commercial professionnel secteur bancaire

Le poste :
Le/la Conseiller(ère) est en charge de : Assurer l'accueil et le conseil du public en Front et en Back Office : - Accueillir le client, instaurer une relation de qualité, informer sur les droits (réductions, subventions) - Etablir des diagnostics individuels, orienter, informer sur les services et itinéraires, conseiller les clients sur l'offre multimodale et intermodale - Assurer les contacts téléphoniques et écrits (e-mail, courrier) avec les clients utilisant la boutique en ligne. Effectuer la vente de titres de transport, de services et de produits : - Vendre la billetterie, les abonnements à tous les services de mobilité ,ainsi que les produits dérivés proposés , réaliser les encaissements correspondant à chaque transaction et enregistrer ces ventes sur le logiciel de caisse ; - Assurer la vérification des documents justificatifs, l'instruction et l'ouverture de droits à subvention/réduction/gratuité - Créer et actualiser les nouveaux dossiers clients et assurer la fabrication des supports ; - Traiter les démarches clients effectuées sur le web ou l'application. Opérer le recouvrement en Front Office : - Vérifier pour chaque client sa situation d'encours (impayés non régularisés) et l'informer du montant à régulariser ; - Régulariser les impayés sur le logiciel de vente ; - Encaisser les Procès-Verbaux des personnes ayant été verbalisées. Garantir la gestion des valeurs (monnaie, titres, supports) : - Respecter les procédures de vente et les dispositions prévues par la Délibération Tarifaire de Montpellier et se soumettre à des contrôles de vente aléatoires ; - Clôturer sa caisse et vérifier ses stocks à la fin de chaque service, pointer, contrôler et corriger les écarts de caisse ; - Effectuer la remise des versements et du fonds de caisse auprès de l'automate bancaire ou d'une personne désignée. - Transmettre les justificatifs de vente et d'ouverture de droits des dossiers subventionnés aux services concernés ; Gérer les demandes et réclamations de la clientèle : - Etre à l'écoute des demandes de la clientèle et apporter des réponses adaptées ; - Aider le client dans la rédaction de sa réclamation et prendre les dispositions nécessaires permettant de désamorcer les situations conflictuelles avec la clientèle ; - Enregistrer les demandes de réclamations sur la plateforme dédiée - Renseigner sur le suivi des dossiers SAV Contribuer selon le besoin aux activités et tâches nécessaires au bon fonctionnement du service. Prise de Poste Immediate


Profil recherché :
Autonome et rigoureux(se), vous êtes très à l'aise avec l'outil informatique. Votre sens du service client ainsi que votre aisance relationnelle vous permettent de gérer tout type de situation y compris conflictuelle. Vous disposez des compétences suivantes : - Aptitudes à la relation humaine et au travail en équipe - Rigueur - Impartialité - Capacité d'anticipation et de projection - Fermeté - Esprit de recherche - Discrétion - Capacités relationnelles (directif et apaisant) et d'écoute
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.