informations générales
DESCRIPTION DES MISSIONS DU POSTE :
- Traitement des communications entrantes
o Répondre aux questions des clients et des assurés sur leurs contrats de prévoyance aux horaires d'ouverture du service via divers canaux (email, appels)
o Suivre les scripts de communication et utiliser votre connaissance des contrats et services
pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés
o Identifier les besoins des clients et satisfaire les demandes en faisant preuve de clarté, de précision, d'empathie et de patience
o Établir des relations bienveillantes et empathiques en allant au-delà des attentes
- Gestion des appels sortants
o Relancer les clients ou les assurés pour le suivi de dossiers en cours
o Informer les clients des mises à jour sur leurs contrats ou des documents manquants
- Traitement des réclamations
o Prendre en charge les réclamations clients, les qualifier, les enregistrer et les adresser au service gestionnaire en charge
o Proposer des solutions adaptées pour résoudre les situations problématiques en faisant preuve de patience et d'empathie
- Traitement administratif et suivi des dossiers
o Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion
o Vérifier la conformité des documents reçus et traiter les demandes administratives
o Suivre les dossiers en cours et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis en travaillant en étroite collaboration lors de l'escalade de demande vers les experts de niveau 2
o Emettre des courriers et des emails pour informer les clients et assurés, des étapes de traitement et pour demander des informations nécessaires au traitement des dossiers
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Traitement des communications entrantes
o Répondre aux questions des clients et des assurés sur leurs contrats de prévoyance aux horaires d'ouverture du service via divers canaux (email, appels)
o Suivre les scripts de communication et utiliser votre connaissance des contrats et services
pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés
o Identifier les besoins des clients et satisfaire les demandes en faisant preuve de clarté, de précision, d'empathie et de patience
o Établir des relations bienveillantes et empathiques en allant au-delà des attentes
- Gestion des appels sortants
o Relancer les clients ou les assurés pour le suivi de dossiers en cours
o Informer les clients des mises à jour sur leurs contrats ou des documents manquants
- Traitement des réclamations
o Prendre en charge les réclamations clients, les qualifier, les enregistrer et les adresser au service gestionnaire en charge
o Proposer des solutions adaptées pour résoudre les situations problématiques en faisant preuve de patience et d'empathie
- Traitement administratif et suivi des dossiers
o Saisir et mettre à jour les informations dans l'outil de gestion
o Vérifier la conformité des documents reçus et traiter les demandes administratives
o Suivre les dossiers en cours et s'assurer de leur traitement dans les délais impartis en travaillant en étroite collaboration lors de l'escalade de demande vers les experts de niveau 2
o Emettre des courriers et des emails pour informer les clients et assurés, des étapes de traitement et pour demander des informations nécessaires au traitement des dossiers
