informations générales
Le poste :
L'Agence PROMAN MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients un Conseiller client (H/F) Le téléconseiller gère les appels entrants et sortants, assure un accueil également en visioconférence. Il contribue à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents par la qualité des appels et des réponses apportées. Il recueille les demandes d'information et les réclamations des adhérents, les traite, les oriente et les conseille pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats. Démarrage début Septembre.
Profil recherché :
Savoir et savoir-faire Maîtriser le fonctionnement et les procédures en Centre d'appels Maîtriser les différents applicatifs informatiques spécifiques et outils bureautiques. Maîtriser les techniques d'entretien (écoute active, reformulation, argumentation, .)
Ecouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l'interlocuteur Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement des demandes Apporter une réponse adaptée à la situation de l'interlocuteur dans les limites de sa
responsabilité (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil.) Développer un argumentaire en l'adaptant à son interlocuteur Rebondir sur l'expression d'un besoin Savoir être Réaliser des entretiens structurés selon l'objectif à atteindre Avoir une aptitude à dialoguer avec les autres Respecter la confidentialité des échanges
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
