Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire

L'agence Manpower NANCY TERTIAIRE recherche pour son client, un Conseiller clientèle banque (H/F) en appui de l'équipe de Conseillers en Solutions Budgétaires en assurant les missions et activité des CSB, dont la mission consiste à gérer les clients particuliers débiteurs irréguliers à distance.
Par téléphone, vous analyserez la situations des clients et les accompagnerez pour trouver une solution de régularisation pérenne. En complément, des tâches lui sont confiées afin d'améliorer la fluidité et la qualité des activités (par exemple en vérifiant les dossiers contentieux avant transfert au Recouvrement, prendre en charge les appels téléphoniques clients en fin de boucle, planifier les RDV clients en dune assistance par le Team). Il applique au quotidien les règles et réflexes de l accueil BCEF et veille à la qualité des prestations.
Missions :
- Gérez les clients particuliers débiteurs irréguliers de votre fonds de commerce
- Etablissez un diagnostic précis de la situation budgétaire du client
- Conseillez le client et négociez avec lui une solution pérenne adaptée à sa situation
- Suivez le respect des solutions mises en place avec pour objectif le retour du client dans son agence d'origine
- Participez au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des règles de négociation définies par l'entreprise
- Apportez votre expertise au réseau d'agences
Responsable de la gestion d'un portefeuille de clients particuliers, vous êtes leur interlocuteur privilégié en charge de la gestion des débiteurs et de l'accompagnement de ceux-ci. Avoir une culture bancaire est souhaitable et connaître les techniques et outils d'entretien de vente est Indispensable.
De niveau Bac 3, bonne compétence rédactionnel, vous êtes à l'aise au téléphone.