informations générales
Trois-Îlets
Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovation, d'agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à faire de l'eau un bien de qualité accessible à tous.
Avec 9 000 collaborateurs en France, en Arabie saoudite, en Ecosse, en Espagne et en Pologne, Saur accompagne plus de 7 000 collectivités locales et industriels et sert 12 millions de consommateurs dans le monde.
Mission : Rattaché(e) au responsable clientèle de proximité, vous assurez l'accueil physique et téléphonique de nos clients (Appels entrants de particuliers et collectivités publiques), répondant à leur demande et vous positionnant comme relais de nos équipes terrain (80%). Une activité de back office vous permet de répondre aux courriers de nos clients. Par ailleurs, vous assurez la mise à jour de notre base de données et communiquez à votre responsable toutes les informations nécessaires. Vous assurez l'interface avec l'exploitation et notre Centre de Pilotage Opérationnel. Formé(e) à nos critères d'excellence, vous prenez part ainsi à la mise en place d'une qualité de service optimale.
Vos principales missions seront :
* Assurer la planification des rendez-vous des agents clientèle.
* Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réclamations, facturation.
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
* Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseiller et les orienter.
* Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle.
* Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez les clients et effectuer le suivi en retour.
* Assurer le suivi des relevés de compteurs
* Contrôler les factures des clients et analyser leurs états de contrôle (traitement des cas particuliers, anomalies)
* Collecter les règlements clients (CB, chèques)
Profil recherché : De formation de type commercial BAC+2 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez impérativement d'une première expérience similaire, au cours de laquelle vous avez démontré votre autonomie, votre sens de l'écoute et de la relation client ainsi que votre esprit d'équipe.
Vous maîtrisez le Pack Office et avez de l'appétence pour la relation clientèle.
Plus que vos diplômes, c'est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme au jour le jour qui feront la différence.
Contrat : CDI à compter de janvier 2025
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAvec 9 000 collaborateurs en France, en Arabie saoudite, en Ecosse, en Espagne et en Pologne, Saur accompagne plus de 7 000 collectivités locales et industriels et sert 12 millions de consommateurs dans le monde.
Mission : Rattaché(e) au responsable clientèle de proximité, vous assurez l'accueil physique et téléphonique de nos clients (Appels entrants de particuliers et collectivités publiques), répondant à leur demande et vous positionnant comme relais de nos équipes terrain (80%). Une activité de back office vous permet de répondre aux courriers de nos clients. Par ailleurs, vous assurez la mise à jour de notre base de données et communiquez à votre responsable toutes les informations nécessaires. Vous assurez l'interface avec l'exploitation et notre Centre de Pilotage Opérationnel. Formé(e) à nos critères d'excellence, vous prenez part ainsi à la mise en place d'une qualité de service optimale.
Vos principales missions seront :
* Assurer la planification des rendez-vous des agents clientèle.
* Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réclamations, facturation.
* Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
* Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseiller et les orienter.
* Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle.
* Communiquer aux agents clientèle les éléments utiles à leurs interventions chez les clients et effectuer le suivi en retour.
* Assurer le suivi des relevés de compteurs
* Contrôler les factures des clients et analyser leurs états de contrôle (traitement des cas particuliers, anomalies)
* Collecter les règlements clients (CB, chèques)
Profil recherché : De formation de type commercial BAC+2 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez impérativement d'une première expérience similaire, au cours de laquelle vous avez démontré votre autonomie, votre sens de l'écoute et de la relation client ainsi que votre esprit d'équipe.
Vous maîtrisez le Pack Office et avez de l'appétence pour la relation clientèle.
Plus que vos diplômes, c'est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme au jour le jour qui feront la différence.
Contrat : CDI à compter de janvier 2025
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
