Conseiller / Conseillère clientèle à distance

MISSIONS GENERALES :
Agent chargé d'apporter un conseil et d'accompagner un interlocuteur dans ses démarches administratives liées à la mise en œuvre des contrats d'apprentissage et de professionnalisation des formations délivrées par le Campus des Métiers et de l'Artisanat Centre Val de Loire.

ACTIVITES PRINCIPALES :
- Accueille, informe et oriente tous les clients du CFA physiquement, téléphoniquement et à distance sur les démarches de contractualisation
- Analyse le besoin client et délivre des éléments de réponse pertinents.
- Accompagne les entreprises dans leurs formalités administratives lié aux contrats d'apprentissage et aux contrats de professionnalisation
- Renseigne la GRC Yparéo : apprenants, entreprises
- Conseille et réalise les contrats d'apprentissage.
- Saisie des contrats d'apprentissages, de professionnalisation dans le logiciel Yparéo
- Rédige les conventions afférentes aux contrats
- Envoi des pièces administratives aux entreprises, suivi et/ou dépôt des pièces auprès de l'OPCO et/ou financeurs.
- Saisie sur les plateformes des OPCO et/ou financeurs, de toutes informations et pièces nécessaires
- Apporte les modifications au contrat durant le parcours de l'apprenant
- Suit le retour des documents, relance si nécessaire
- Vérification de l'état d'avancement et des financements accordés sur les différentes plateformes OPCO et/ou financeurs

ACTIVITES COMPLEMENTAIRES (éventuelles) :
- Assiste en cas de besoin l'équipe en charge de la facturation des contrats.
- Participe aux actions de promotion et d'information du Campus des Métiers de l'Artisanat.
- Support aux équipes du pôle contrats clients des autres sites en mode distanciel

RELATION HIERARCHIQUE
- Responsable pôle contrats clients

RELATIONS FONCTIONNELLES :
- Services de l'établissement d'accueil (développement, pédagogique, éducatif, administratifs)

RELATIONS EXTERIEURS :
- Entreprises
- Apprenants et familles
- Financeurs contrats d'apprentissage et de professionnalisation

COMPETENCES :

Connaissances :
- Environnement du monde des entreprises (socioéconomique, institutionnel, juridique)
- Environnement, enjeux et organisation des CFA
- Maitrise de l'outil informatique

Savoir-faire :
- Identifier un besoin, une attente
- Conseiller une ou plusieurs personnes
- Diffuser une information
- Gérer les priorités
- Techniques de classement et d'archivage
- Dématérialisation des tâches
- Appliquer et mettre en œuvre une méthode / une procédure
- Rendre compte
- Technique d'accueil physique et téléphonique

Savoir-être :
- Aisance relationnelle
- Autonomie
- Sens de l'initiative
- Réactivité
- Confidentialité
- Capacité de communication et de travail en équipe multisite