Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans leur expérience client.

Nous recherchons des Téléconseillers F/H pour le service Clients d'une enseigne de grande distribution.

Après une formation jusqu'à 6 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vos missions au quotidien seront :

- Informer sur les promotions, le programme Fidélité
- Délivrer de l'information globale produits/services/marques/concepts
- Aider à passer les commandes
- Délivrer de l'information : disponibilité produits et sur le programme fidélité national (codes promo + bons d'achats)
- Aider à la connexion/navigation site internet et application
- Traiter les litiges et les réclamations : articles manquants, endommagés/cassés/ouverts, mauvaise réduction, absence de réduction, comptés doubles; attribuer des codes promos
- Traiter les demandes de remboursement
- Faire des escalades de niveau 2

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
- un contrat de travail à compter du 30 septembre 2024
- temps plein ou temps partiel, au choix
- Plannings remis 3 semaines à l'avance sur une amplitude horaire de 8h à 20h du lundi au samedi : choix des horaires et des jours de repos possible !
- Rémunération : fixe 1766,92€ bruts par mois + prime variable sur objectifs (qualité et ventes)

AVANTAGES :
- Tickets restaurants : 10 € / jour, dont 6 € pris en charge par l'employeur,
- Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
- prime mobilité de 200 euros par an

Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et vendre au téléphone, rejoignez-nous et découvrez un nouvel environnement professionnel !

Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite.