informations générales
Chaussée-Saint-Victor
Nous recherchons 5 conseillers pour le Centre de Relation Client.
Votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité dans le domaine de l'assurance de personnes par le traitement et le suivi de leurs besoins via de la prise d'appels téléphoniques.
En détail :
> Assurer une interlocution Clients de qualité
- Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux.) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;
- Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client;
- Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;
> Participer à la gestion des dossiers Clients
- Met à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
- Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.
> Participer à la performance multicanal
- Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ;
- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ;
- Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes .)
- Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
> Activités Complémentaires
- Peut gérer de bout en bout des dossiers.
- Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam.
- Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.
- Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).
- Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l'interlocution Client.
Horaires : 8h00 - 18h00, planning tournant.
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En détail :
> Assurer une interlocution Clients de qualité
- Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux.) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;
- Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client;
- Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;
> Participer à la gestion des dossiers Clients
- Met à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
- Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.
> Participer à la performance multicanal
- Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ;
- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ;
- Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes .)
- Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.
> Activités Complémentaires
- Peut gérer de bout en bout des dossiers.
- Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam.
- Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.
- Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).
- Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l'interlocution Client.
Horaires : 8h00 - 18h00, planning tournant.
