informations générales
Bonneuil-sur-Marne
LHH Recruitment Solutions, cabinet de Conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un poste Chargé de clientèle H/F basé à Bonneuil sur Marne dans le cadre d'une mission d'intérim du 2 janvier au 4 avril 2025.
1. Gestion des commandes clients
- Traiter les commandes reçues par mail (enregistrement) et via le Système d'Information (SI) de passage de commandes.
- Vérifier la disponibilité des produits et leurs prix, notamment pour les produits non stockés, et informer les clients.
- Vérifier les délais d'acheminement et organiser le transport selon le moyen le plus adapté.
- Informer les clients sur les modalités de prise en compte, l'avancement, les modifications et les litiges relatifs à leurs commandes.
- Suivre les commandes avec les différents services (Approvisionnement, Magasin OSC, Export).
2. Gestion des réclamations clients
- Fournir aux clients les documents requis : certificats d'analyse, fiches de données de sécurité, en les collectant auprès des services concernés (Approvisionnement et Pôle Technique).
- Traiter les litiges liés aux retards de livraison, anomalies de facturation, produits manquants ou défectueux.
- Gérer les produits non conformes :
- Établir les fiches de non-conformité.
- Valider les non-conformités avec les équipes Approvisionnement et Pôle Technique.
- Conduire les actions correctives (nouvel envoi, retour produit, émission d'avoirs).
3. Identification des besoins des principaux clients
- Analyser mensuellement les ventes à partir des extractions du SI des commandes.
- Organiser des réunions mensuelles pour identifier les besoins à 3 mois.
- Mettre à jour les prévisions et les communiquer au service Approvisionnement pour optimiser la gestion des stocks.
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Qualifications et Compétences
- Niveau Bac+2 type BTS Commerce International.
- Maîtrise des outils bureautiques (pack Office).
- Bonne connaissance des Systèmes d'Information de gestion des commandes.
- Compétences en gestion de la relation client, traitement des priorités et gestion des urgences.
- Aptitude à résoudre les litiges de manière efficace.
- Capacité d'adaptation à un environnement changeant.
- Anglais courant indispensable.
Expérience
- 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Salaire : 32K€ brut annuel sur 13 mois
Contrat : du 2 janvier au 4 avril 2025.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire1. Gestion des commandes clients
- Traiter les commandes reçues par mail (enregistrement) et via le Système d'Information (SI) de passage de commandes.
- Vérifier la disponibilité des produits et leurs prix, notamment pour les produits non stockés, et informer les clients.
- Vérifier les délais d'acheminement et organiser le transport selon le moyen le plus adapté.
- Informer les clients sur les modalités de prise en compte, l'avancement, les modifications et les litiges relatifs à leurs commandes.
- Suivre les commandes avec les différents services (Approvisionnement, Magasin OSC, Export).
2. Gestion des réclamations clients
- Fournir aux clients les documents requis : certificats d'analyse, fiches de données de sécurité, en les collectant auprès des services concernés (Approvisionnement et Pôle Technique).
- Traiter les litiges liés aux retards de livraison, anomalies de facturation, produits manquants ou défectueux.
- Gérer les produits non conformes :
- Établir les fiches de non-conformité.
- Valider les non-conformités avec les équipes Approvisionnement et Pôle Technique.
- Conduire les actions correctives (nouvel envoi, retour produit, émission d'avoirs).
3. Identification des besoins des principaux clients
- Analyser mensuellement les ventes à partir des extractions du SI des commandes.
- Organiser des réunions mensuelles pour identifier les besoins à 3 mois.
- Mettre à jour les prévisions et les communiquer au service Approvisionnement pour optimiser la gestion des stocks.
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Qualifications et Compétences
- Niveau Bac+2 type BTS Commerce International.
- Maîtrise des outils bureautiques (pack Office).
- Bonne connaissance des Systèmes d'Information de gestion des commandes.
- Compétences en gestion de la relation client, traitement des priorités et gestion des urgences.
- Aptitude à résoudre les litiges de manière efficace.
- Capacité d'adaptation à un environnement changeant.
- Anglais courant indispensable.
Expérience
- 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Salaire : 32K€ brut annuel sur 13 mois
Contrat : du 2 janvier au 4 avril 2025.
