informations générales
Saint-Priest
Antalis France recrute pour son département Commercial, un(e) Collaborateur(trice) Commercial(e) Papiers (H/F)
Missions :
Pérenniser et développer les ventes des services et produits, au sein de l'équipe service clients, en veillant à la
rentabilité de chaque client.
Pérenniser et développer l'utilisation des solutions e-commerce auprès de chaque client.
Collaborer conjointement, avec les commerciaux terrain, à la satisfaction des clients, par l'accueil, l'information, le
conseil et le traitement des demandes.
Responsabilités :
- Gérer le parcours commercial des clients, de la création du compte jusqu'au service après-vente, dans le respect
de la politique commerciale de l'entreprise. Ceci comprend la création et suivi des devis, le traitement et suivi des
commandes, l'établissement de notes de crédit et de notes de débit, etc.
- Structurer l'échange commercial avec les clients, que ce soit en appel entrant ou en appel sortant, de la
découverte des besoins, jusqu'à la présentation des produits, des services, des nouveautés, des promotions et de
les noter dans le CRM
- Lors des échanges commerciaux, générer une prise de commande (y compris les ventes croisées et les ventes
additionnelles)
- Traiter les litiges dans le CRM, en collaboration avec les services crédit, logistique et y apporter une solution
- Réaliser ses missions dans le respect de la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France.
La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et de l'actualité du
département.
Compétences métier :
Compétences commerciales et relations clients
- Capacité à traiter efficacement des appels entrants et sortants
- Capacité à négocier avec les clients (application de la politique tarifaire de l'entreprise)
- Capacité à comprendre les actions digitales de l'entreprise et participer à leur promotion auprès des clients
- Capacité d'organiser son temps de travail et prioriser ses tâches dans les délais impartis
- Capacité à coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédits, etc.)
- Capacité à communiquer avec pédagogie, dans ses relations externes et internes
- Capacité de synthèse et de rédaction
- Connaissance technique des produits/services
Compétences additionnelles
- Connaissance produits: Connaissance approfondie et expertise produits.
Compréhension/sélection/argumentation du produit en fonction de l'application
- Connaissance marché : Connaissance des concurrents. Connaissance usines et fournisseurs, secteurs d'activité et
veille
- Négociation achats : Communiquer et négocier avec les usines, obtenir des remises additionnelles, services
gratuits en intégrant les contraintes logistiques et des approvisionnements. Intégrer aux négociations le service
achats pour les dossiers sensibles
Compétences systèmes IT/digital/linguistique :
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Pack Office Microsoft) et outils de téléphonie
- Maîtrise des systèmes type CRM, ERP
- Maîtrise du site Internet Antalis
Compétences comportementales :
- Dynamisme et réactivité
- Maîtrise de soi
- Esprit d'équipe
- Gestion des priorités, organisation et rigueur
- Bonnes relations interpersonnelles
- Aisance dans l'accueil et la relation client au téléphone
- Adaptabilité
L' amplitude horaire de l'agence commerciale est de 8h30 à 18h du lundi au vendredi avec une rotation des équipes sur les horaires 8h30-17h30 ou 9h-18h.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions :
Pérenniser et développer les ventes des services et produits, au sein de l'équipe service clients, en veillant à la
rentabilité de chaque client.
Pérenniser et développer l'utilisation des solutions e-commerce auprès de chaque client.
Collaborer conjointement, avec les commerciaux terrain, à la satisfaction des clients, par l'accueil, l'information, le
conseil et le traitement des demandes.
Responsabilités :
- Gérer le parcours commercial des clients, de la création du compte jusqu'au service après-vente, dans le respect
de la politique commerciale de l'entreprise. Ceci comprend la création et suivi des devis, le traitement et suivi des
commandes, l'établissement de notes de crédit et de notes de débit, etc.
- Structurer l'échange commercial avec les clients, que ce soit en appel entrant ou en appel sortant, de la
découverte des besoins, jusqu'à la présentation des produits, des services, des nouveautés, des promotions et de
les noter dans le CRM
- Lors des échanges commerciaux, générer une prise de commande (y compris les ventes croisées et les ventes
additionnelles)
- Traiter les litiges dans le CRM, en collaboration avec les services crédit, logistique et y apporter une solution
- Réaliser ses missions dans le respect de la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France.
La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et de l'actualité du
département.
Compétences métier :
Compétences commerciales et relations clients
- Capacité à traiter efficacement des appels entrants et sortants
- Capacité à négocier avec les clients (application de la politique tarifaire de l'entreprise)
- Capacité à comprendre les actions digitales de l'entreprise et participer à leur promotion auprès des clients
- Capacité d'organiser son temps de travail et prioriser ses tâches dans les délais impartis
- Capacité à coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédits, etc.)
- Capacité à communiquer avec pédagogie, dans ses relations externes et internes
- Capacité de synthèse et de rédaction
- Connaissance technique des produits/services
Compétences additionnelles
- Connaissance produits: Connaissance approfondie et expertise produits.
Compréhension/sélection/argumentation du produit en fonction de l'application
- Connaissance marché : Connaissance des concurrents. Connaissance usines et fournisseurs, secteurs d'activité et
veille
- Négociation achats : Communiquer et négocier avec les usines, obtenir des remises additionnelles, services
gratuits en intégrant les contraintes logistiques et des approvisionnements. Intégrer aux négociations le service
achats pour les dossiers sensibles
Compétences systèmes IT/digital/linguistique :
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Pack Office Microsoft) et outils de téléphonie
- Maîtrise des systèmes type CRM, ERP
- Maîtrise du site Internet Antalis
Compétences comportementales :
- Dynamisme et réactivité
- Maîtrise de soi
- Esprit d'équipe
- Gestion des priorités, organisation et rigueur
- Bonnes relations interpersonnelles
- Aisance dans l'accueil et la relation client au téléphone
- Adaptabilité
L' amplitude horaire de l'agence commerciale est de 8h30 à 18h du lundi au vendredi avec une rotation des équipes sur les horaires 8h30-17h30 ou 9h-18h.
