informations générales
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Chargé de clientèle de planification et hotline téléphonique H/F
Vos missions seront les suivantes :
- Gestion des appels entrants : répondre aux questions des clients, prendre note de leurs demandes et assurer un suivi efficace.
- Planification des interventions : établir et optimiser les plannings des techniciens, en tenant compte des distances et des itinéraires, pour organiser leurs tournées hebdomadaires.
- Suivi des entretiens annuels : contacter les clients afin de fixer les rendez-vous d'entretien et s'assurer du respect des échéances.
- Contrôle qualité : effectuer des appels de satisfaction post-intervention auprès d'un panel de clients pour garantir la qualité de nos prestations
- Organisation et rigueur : vous savez gérer efficacement plusieurs plannings et avez le sens des priorités.
- Aisance relationnelle et bonne élocution : vous êtes à l'aise au téléphone et savez créer un climat de confiance avec nos clients.
- Sens du service client : vous aimez trouver des solutions et veiller à la satisfaction de vos interlocuteurs.
- Dynamisme et polyvalence : vous appréciez de travailler en équipe et êtes prêt(e) à vous investir dans de nouvelles missions.
Une première expérience dans la relation client ou l'ordonnancement est un atout, mais nous assurons une formation complète à nos process et outils.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions seront les suivantes :
- Gestion des appels entrants : répondre aux questions des clients, prendre note de leurs demandes et assurer un suivi efficace.
- Planification des interventions : établir et optimiser les plannings des techniciens, en tenant compte des distances et des itinéraires, pour organiser leurs tournées hebdomadaires.
- Suivi des entretiens annuels : contacter les clients afin de fixer les rendez-vous d'entretien et s'assurer du respect des échéances.
- Contrôle qualité : effectuer des appels de satisfaction post-intervention auprès d'un panel de clients pour garantir la qualité de nos prestations
- Organisation et rigueur : vous savez gérer efficacement plusieurs plannings et avez le sens des priorités.
- Aisance relationnelle et bonne élocution : vous êtes à l'aise au téléphone et savez créer un climat de confiance avec nos clients.
- Sens du service client : vous aimez trouver des solutions et veiller à la satisfaction de vos interlocuteurs.
- Dynamisme et polyvalence : vous appréciez de travailler en équipe et êtes prêt(e) à vous investir dans de nouvelles missions.
Une première expérience dans la relation client ou l'ordonnancement est un atout, mais nous assurons une formation complète à nos process et outils.
