Chef de réception en hôtellerie

Bruce recrute des Chef de réception en hôtellerie (H/F) pour un de ses clients à Caen (14)
En tant que Chef de réception en hôtellerie, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de gérer les opérations de réception dans l'établissement.

Missions:
- Animer l'équipe de Réception, assurer la formation continue
- Mise en place et suivi des procédures liées à la réception
- Assurer les opérations courantes liées à l'accueil de la clientèle (check-in, check-out, facturation et encaissement), afin de garantir la satisfaction et la fidélisation.
- Gestion des litiges clients
- Représenter la responsable d'établissement en son absence
- Suivre et contrôler les réservations, coordonner l'attribution des chambres avec la Gouvernante
- Gérer la caisse, les facturations journalières et les paiements
- Gérer les comptes débiteurs et les commissions d'agences
- Assurer la gestion des disponibilités de chambres (ouverture/fermeture du planning) sur le site officiel de l'Hôtel ainsi que sur les extranets des différents canaux de distribution
- Etablir une stratégie de vente pour optimiser les indicateurs de performances, en accord avec la Direction commerciale du groupe
- Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle

Votre environnement de travail :
Horaires : du lundi au dimanche, 39 heures par semaine.