informations générales
Hauts-de-Seine
Chef ou Cheffe de projet digital agences de voyages
Publiée le 19/08/2024
Description de l'employeur
Avec un chiffre d'affaires annuel de plus d'2 milliards d'euros, la Direction des Entreprises et Agences de Voyages génère 25% du chiffre d'affaires global de la Direction TGV - InterCités.
Nos 4000 distributeurs externes (agences de voyages) vendent principalement des produits à forte valeur ajoutée et sont donc des partenaires stratégiques.
FERIA est le site de communication B to B dédié à ces agences de voyages. Cette interface est la référence unique pour les Agences de Voyages distribuant l'offre SNCF Voyageurs. Elle répond à des obligations de l'Autorité De La Concurrence (ADLC) et contractuelles de SNCF Voyageurs envers ces partenaires stratégiques que sont les agences de voyages. Le site héberge les informations sur l'offre, les services et l'actualités des produits de SNCF Voyageurs (incluant TGV ; InterCités, TER, les entités d'offres telles TGV Lyria et TGV France -Allemagne, ainsi que les Entreprises Ferroviaires Européennes telle Eurostar Family).
Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière
Description du poste
Au sein de la Direction des Entreprises et Agences de Voyages, Chef(fe) de Projet Digital FERIA, vous assurez, en collaboration avec le prestataire, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l'ensemble des fonctionnalités du site ainsi que les évolutions dictées par les besoins métiers ou par les sollicitations internes (évolutions des interfaces connexes, des normes de sécurité, etc). Vous êtes l'interface sur les sujets techniques entre notre prestataire et les différents services techniques de SNCF Voyageurs (Pôle IT de distribution de la DEA, Direction des Ventes Groupes, Relation Clients à Distance etc.)
En tant que Chef(fe) de Projet Digital FERIA vous serez amené à :
Être responsable de la création, de la mise en oeuvre et de la gestion de projets internet.
Être l'interface des équipes internes (Direction Marketing / Communication, Direction Digitale & Innovation, les équipes) et des prestataires externes (graphistes, équipe technique hébergeur, développeurs & chargé de production).
Piloter la roadmap digitale du site (évolution) : identification des besoins ; rédaction des US dans le backlog ; gestion et suivi des sprints ; recette ... en bonne relation avec le prestataire et partage de l'information au fil de l'eau en interne
Assurer le pilotage du contrat avec le prestataire : suivi des KPI anomalies, incidents et disponibilité du site. Instances de partage avec le prestataire : préparation et participation aux Comités de Projets (COPROJ)
Suivre des anomalies : identification/recueil des anomalies ; ouverture des tickets dans l'outil TMA ; suivi des anomalies ; recette ... avec le prestataire et partage au fil de l'eau en interne
Etudier les opérations de migration en réponse aux besoins SNCF Voyageurs ; assurer le renouvellement de certificat...
Assurer la migration des données sensibles et de tous les webservices,
Assurer un support client technique auprès des agences de voyages via le traitement des sollicitations reçues sur la boite à lettres partagée Contact FERIA
Assurer un support technique auprès de l'interne (équipe Communication, commerciaux DEA, etc), répondre aux problématiques techniques des équipes.
Assurer de manière ponctuelle, quand cela est nécessaire, la production de supports de communication, pour aider les Chargé(e)s de Communication de l'équipe
Gérer les mises à jour du contenu FERIA, en soutien ponctuel de l'équipe Communication : (informations pérennes, actualités, promotions & info trafic)
Prendre le relai des informations push type newsletter
Profil recherché
Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+5 type diplôme ingé
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePubliée le 19/08/2024
Description de l'employeur
Avec un chiffre d'affaires annuel de plus d'2 milliards d'euros, la Direction des Entreprises et Agences de Voyages génère 25% du chiffre d'affaires global de la Direction TGV - InterCités.
Nos 4000 distributeurs externes (agences de voyages) vendent principalement des produits à forte valeur ajoutée et sont donc des partenaires stratégiques.
FERIA est le site de communication B to B dédié à ces agences de voyages. Cette interface est la référence unique pour les Agences de Voyages distribuant l'offre SNCF Voyageurs. Elle répond à des obligations de l'Autorité De La Concurrence (ADLC) et contractuelles de SNCF Voyageurs envers ces partenaires stratégiques que sont les agences de voyages. Le site héberge les informations sur l'offre, les services et l'actualités des produits de SNCF Voyageurs (incluant TGV ; InterCités, TER, les entités d'offres telles TGV Lyria et TGV France -Allemagne, ainsi que les Entreprises Ferroviaires Européennes telle Eurostar Family).
Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière
Description du poste
Au sein de la Direction des Entreprises et Agences de Voyages, Chef(fe) de Projet Digital FERIA, vous assurez, en collaboration avec le prestataire, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l'ensemble des fonctionnalités du site ainsi que les évolutions dictées par les besoins métiers ou par les sollicitations internes (évolutions des interfaces connexes, des normes de sécurité, etc). Vous êtes l'interface sur les sujets techniques entre notre prestataire et les différents services techniques de SNCF Voyageurs (Pôle IT de distribution de la DEA, Direction des Ventes Groupes, Relation Clients à Distance etc.)
En tant que Chef(fe) de Projet Digital FERIA vous serez amené à :
Être responsable de la création, de la mise en oeuvre et de la gestion de projets internet.
Être l'interface des équipes internes (Direction Marketing / Communication, Direction Digitale & Innovation, les équipes) et des prestataires externes (graphistes, équipe technique hébergeur, développeurs & chargé de production).
Piloter la roadmap digitale du site (évolution) : identification des besoins ; rédaction des US dans le backlog ; gestion et suivi des sprints ; recette ... en bonne relation avec le prestataire et partage de l'information au fil de l'eau en interne
Assurer le pilotage du contrat avec le prestataire : suivi des KPI anomalies, incidents et disponibilité du site. Instances de partage avec le prestataire : préparation et participation aux Comités de Projets (COPROJ)
Suivre des anomalies : identification/recueil des anomalies ; ouverture des tickets dans l'outil TMA ; suivi des anomalies ; recette ... avec le prestataire et partage au fil de l'eau en interne
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Assurer un support technique auprès de l'interne (équipe Communication, commerciaux DEA, etc), répondre aux problématiques techniques des équipes.
Assurer de manière ponctuelle, quand cela est nécessaire, la production de supports de communication, pour aider les Chargé(e)s de Communication de l'équipe
Gérer les mises à jour du contenu FERIA, en soutien ponctuel de l'équipe Communication : (informations pérennes, actualités, promotions & info trafic)
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