informations générales
Arcueil
Vos missions:
- Planifier et distribuer le travail (accueil, encaissements),
- Contrôler le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes,
- Vérifier les enregistrements,
- Effectuer des opérations d'encaissements, de débours, d'imputations, de change et de coffres de sécurité,
- Régler les litiges clients afin de les satisfaire et de les fidéliser,
- Promouvoir l'établissement, le Groupe et tous ses produits,
- Vendre les chambres pour assurer un taux de remplissage maximal en quantité et en qualité,
- Verser les encaissements et devises selon les procédures en vigueur,
- Tourne sur les horaires de jour comme de nuit.
- Fait respecter les procédures internes
- Veille à la satisfaction client et suit les scores GSS.
NIGHT AUDIT
- Etudie, corrige et enregistre les rapports.
- Assure que l'audit pack sit communiqué à temps en sans erreurs
- Vérifie que les débits sur TPE et les paiements Opéra correspondent, ainsi que de trouver les erreurs s'il y en avait.
- Traite, facture les no-show et les late cancellations
- Traite les réservations du jour
- Gère les délogements
- Synthétise les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
- Enregistre les documents et rapports demandés selon l'audit ISRA et l'envoie par email (Daily packet).
- Assure un suivit sérieux des demandes spéciales de réservations clients
- Assure le suivit et le traitement des mail en 24hs
- Vérifie la validation de l'audit pack par les personnes concernées et fait le suivit nécessaire avec le/la responsable des opérations.
SECURITE
- Suit les standards et procédures de sécurité Marriott pour son département pour assurer un environnement sécurisé, propre.
Chef de Brigade
PRESENTATION DU POSTE
MISSIONS PRINCIPALES
- Rapporte les incidents et accidents ou blessures sur son lieu de travail à son superviseur.
- Identifie et modifie les conditions de travail dangereuses et les reporte à son superviseur.
- Suit les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales,, etc.)
COMMUNICATION
- Vérifier les statuts des chambres pour le jour-même.
- Report des problèmes techniques.
- Suivi des demandes clients du jour en liaison avec le service housekeeping.
- Respect du bon suivi des standards et procédures Marriott.
- Respect de la confidentialité des informations concernant l'hôtel et les clients.
- Respect des procédures de sécurité.
RELATIONS CLIENTS
- Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l'expérience clients.
- Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
- Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)
- Remercie sincèrement les clients.
- Propose son aide.
- Engage la conversation.
- Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
- Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.
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- Contrôler le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes,
- Vérifier les enregistrements,
- Effectuer des opérations d'encaissements, de débours, d'imputations, de change et de coffres de sécurité,
- Régler les litiges clients afin de les satisfaire et de les fidéliser,
- Promouvoir l'établissement, le Groupe et tous ses produits,
- Vendre les chambres pour assurer un taux de remplissage maximal en quantité et en qualité,
- Verser les encaissements et devises selon les procédures en vigueur,
- Tourne sur les horaires de jour comme de nuit.
- Fait respecter les procédures internes
- Veille à la satisfaction client et suit les scores GSS.
NIGHT AUDIT
- Etudie, corrige et enregistre les rapports.
- Assure que l'audit pack sit communiqué à temps en sans erreurs
- Vérifie que les débits sur TPE et les paiements Opéra correspondent, ainsi que de trouver les erreurs s'il y en avait.
- Traite, facture les no-show et les late cancellations
- Traite les réservations du jour
- Gère les délogements
- Synthétise les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
- Enregistre les documents et rapports demandés selon l'audit ISRA et l'envoie par email (Daily packet).
- Assure un suivit sérieux des demandes spéciales de réservations clients
- Assure le suivit et le traitement des mail en 24hs
- Vérifie la validation de l'audit pack par les personnes concernées et fait le suivit nécessaire avec le/la responsable des opérations.
SECURITE
- Suit les standards et procédures de sécurité Marriott pour son département pour assurer un environnement sécurisé, propre.
Chef de Brigade
PRESENTATION DU POSTE
MISSIONS PRINCIPALES
- Rapporte les incidents et accidents ou blessures sur son lieu de travail à son superviseur.
- Identifie et modifie les conditions de travail dangereuses et les reporte à son superviseur.
- Suit les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales,, etc.)
COMMUNICATION
- Vérifier les statuts des chambres pour le jour-même.
- Report des problèmes techniques.
- Suivi des demandes clients du jour en liaison avec le service housekeeping.
- Respect du bon suivi des standards et procédures Marriott.
- Respect de la confidentialité des informations concernant l'hôtel et les clients.
- Respect des procédures de sécurité.
RELATIONS CLIENTS
- Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l'expérience clients.
- Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
- Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)
- Remercie sincèrement les clients.
- Propose son aide.
- Engage la conversation.
- Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
- Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.
