informations générales
Saint-Étienne
Le service de l'action territoriale de la Préfecture de la Loire recrute un agent contractuel pour une période de deux mois (novembre/décembre) pour faire face un surcroit d'activité.
Vos activités principales:
Sous l'autorité de la cheffe de pôle, et en fonction du planning et de l'organisation de la polyvalence du bureau chargé des missions de proximité « titres » « immatriculation » et « PAN » en préfecture, vos principales activités pourront être :
Missions de service à l'usager:
1) Missions liées aux immatriculations
- Répondre aux réquisitions des services de police, de gendarmerie, de justice et aux CERT.
- Assurer la réponse téléphonique aux demandes d'information des usagers, ainsi que la réponse aux courriers, courriels et intervention dans le respect des prescriptions de Qual-e-Pref.
- Gérer les levées des OTCI émanant des services des finances.
- Gérer le suivi des dossiers d'immobilisation au SIV.
- Instruire les demandes d'habilitation des professionnels de l'automobile au SIV et suivre la mise à jour des tableaux statistiques annuels.
2) Point Numérique
En tant que de besoin, en appui aux services civiques :
- Assurer l'accompagnement des usagers dans les téléprocédures mises en place par le ministère de l'intérieur , mise à jour et suivi de la documentation, des outils.
- Accueillir les usagers au téléphone et donner les informations demandées.
- Assurer la réponse aux demandes d'appui métier des médiateurs des Établissements France Services.
Missions administratives:
- Gérer les archives SIV.
Spécificités du poste:
Respect de la réglementation en vigueur, contraintes liées à l'accueil physique (PAN) et téléphonique des usagers.
Polyvalence à développer sur l'ensemble des missions du pôle de manière à permettre d'adapter la ressource mobilisée en fonction des besoins.
Votre environnement professionnel:
- Activités du service:
Coordination interministérielle et performance , animation territoriale et appui à l'usager.
Le pôle relation à l'usager constitue l'un des 3 pôles constitutifs du service de l'action territoriale qui se caractérise par sa dimension partenariale et son implication dans l'animation de réseaux professionnels.
Le pôle est plus particulièrement chargé des missions de proximité de la préfecture liées à la délivrance des titres d'identité et de certificats d'immatriculation des véhicules. Il a également en charge l'accompagnement des usagers dans l'accomplissement de leurs démarches administratives via des téléprocédures développées par le ministère de l'intérieur. Cet accompagnement est assuré via un accueil téléphonique et physique du public.
- Composition et effectifs du service:
Le pôle se compose d'une cheffe de pôle (catégorie B), 3 chargées des missions de proximité (1 catégorie B et 2 catégorie C) et de services civiques.
- Liaisons hiérarchiques:
Cheffe de pôle et chef(fe) de service
- Liaisons fonctionnelles:
Service de la préfecture/sous-préfectures, direction interdépartementale de la sécurité publique, groupement de gendarmerie,DZPAF, services déconcentrés, CERT, mairies, centres de détention, usagers, référente fraude départementale.
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Sous l'autorité de la cheffe de pôle, et en fonction du planning et de l'organisation de la polyvalence du bureau chargé des missions de proximité « titres » « immatriculation » et « PAN » en préfecture, vos principales activités pourront être :
Missions de service à l'usager:
1) Missions liées aux immatriculations
- Répondre aux réquisitions des services de police, de gendarmerie, de justice et aux CERT.
- Assurer la réponse téléphonique aux demandes d'information des usagers, ainsi que la réponse aux courriers, courriels et intervention dans le respect des prescriptions de Qual-e-Pref.
- Gérer les levées des OTCI émanant des services des finances.
- Gérer le suivi des dossiers d'immobilisation au SIV.
- Instruire les demandes d'habilitation des professionnels de l'automobile au SIV et suivre la mise à jour des tableaux statistiques annuels.
2) Point Numérique
En tant que de besoin, en appui aux services civiques :
- Assurer l'accompagnement des usagers dans les téléprocédures mises en place par le ministère de l'intérieur , mise à jour et suivi de la documentation, des outils.
- Accueillir les usagers au téléphone et donner les informations demandées.
- Assurer la réponse aux demandes d'appui métier des médiateurs des Établissements France Services.
Missions administratives:
- Gérer les archives SIV.
Spécificités du poste:
Respect de la réglementation en vigueur, contraintes liées à l'accueil physique (PAN) et téléphonique des usagers.
Polyvalence à développer sur l'ensemble des missions du pôle de manière à permettre d'adapter la ressource mobilisée en fonction des besoins.
Votre environnement professionnel:
- Activités du service:
Coordination interministérielle et performance , animation territoriale et appui à l'usager.
Le pôle relation à l'usager constitue l'un des 3 pôles constitutifs du service de l'action territoriale qui se caractérise par sa dimension partenariale et son implication dans l'animation de réseaux professionnels.
Le pôle est plus particulièrement chargé des missions de proximité de la préfecture liées à la délivrance des titres d'identité et de certificats d'immatriculation des véhicules. Il a également en charge l'accompagnement des usagers dans l'accomplissement de leurs démarches administratives via des téléprocédures développées par le ministère de l'intérieur. Cet accompagnement est assuré via un accueil téléphonique et physique du public.
- Composition et effectifs du service:
Le pôle se compose d'une cheffe de pôle (catégorie B), 3 chargées des missions de proximité (1 catégorie B et 2 catégorie C) et de services civiques.
- Liaisons hiérarchiques:
Cheffe de pôle et chef(fe) de service
- Liaisons fonctionnelles:
Service de la préfecture/sous-préfectures, direction interdépartementale de la sécurité publique, groupement de gendarmerie,DZPAF, services déconcentrés, CERT, mairies, centres de détention, usagers, référente fraude départementale.
