Chargé / Chargée de relations clientèle bancaire

Au sein du Service Clients Épargnants, tu renseignes et accompagnes nos clients épargnants dans le suivi de leurs demandes multicanales. Tu identifies et proposes une solution adaptée à leurs attentes, dans le respect des exigences de qualité de service, des règles de gestion contractuelles et de la réglementation.

Au sein du GIE GES, tu es autonome et, à ce titre, tu es plus particulièrement en charge des missions suivantes :
Le traitement des demandes multicanales des clients épargnants dans la réalisation de leurs opérations
Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1
Apporter une réponse aux demandes d'informations clients de niveau 2
Apporter une réponse aux réclamations clients de niveau 2 et 3
Réalisation d'audits téléphoniques dans le cadre du suivi de la prestation du centre de contacts
Tu sein du GIE GES, tu es écouté(e) et, à ce titre tu contribues au bon fonctionnement de ton service et proposes des solutions d'amélioration continue en participant à divers projets ou opérations ponctuelles
Tu bénéficieras d'une formation métier et opérationnelle car tu connais peut-être la gestion mais pas encore l'épargne salariale.
Profil recherché :
Une première expérience dans une activité de service ou de gestion est un plus.
Rémunération au niveau du marché, selon profil et expérience
Avantages :
- Mutuelle d'entreprise et Prévoyance complémentaire avantageuses
- Intéressement (maximum 10% du revenu annuel brut)
- Abondement (100% avec un plafond de 2000€)
- Prise en charge Navigo à 60%
- Restaurant d'entreprise
- Durée du temps de travail au choix : 35h sans RTT ou 37h avec 14 jours de RTT par an au prorata temporis
- Horaires :
o Organisation du travail hybride : 3 jours par semaine à Arcueil (94110) et 2 jours en télétravail
o Du lundi au vendredi (flextime), repos le week-end