Chargé / Chargée de relation client

Missions :
Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés.
Etre garant de l'entière satisfaction de nos clients.
- Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite...)
- Traiter les demandes administratives et techniques des clients
- Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations
- Savoir gérer et mettre à jour la base de donnés clientèle de manière efficace et précise (noms, type, classe, etc...)
- Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains,
- Proposer de nouveaux services
Compétences recherchées :
- Maitriser obligatoirement Excel et Word
- Posséder un BAC +2 et/ou disposer d'une expérience en relation/agence clientèle
- Savoir comprendre et analyser le besoin du client
FORMATION DE 2 SEMAINES PREVUE
35H/SEMAINE
Amplitude horaire du service : Du lundi au vendredi : 08h-19h et le samedi 08h-13h