informations générales
Le chef (F/F) de projet conciergerie aura la charge dans un premier temps de lancer et développer une nouvelle conciergerie en gare de Melun, puis dans un second temps de relancer les activités de la Conciergerie de Quartier de Woody (prévue début 2025).
LES MISSIONS PRINCIPALES :
- Coordonner et gérer le projet
En amont, vous pilotez le démarrage de la nouvelle conciergerie en gare de Melun
- Définir et organiser les étapes clés de lancement de la nouvelle conciergerie
- Référencer et nouer les partenariats avec les prestataires de service de la Conciergerie
- Paramétrer l'offre de service dans l'outil digital abonnés Consol
- Mettre en place les procédures concernant l'offre de services
- Définir le planning d'activité et des tournées logistiques
-Préparer et animer les réunions de cadrage de lancement avec les donneurs d'ordre
-Aménager le local de la conciergerie
-Mobiliser et communiquer autour du projet
Coordination opérationnelle
- Assurez le bon fonctionnement de la conciergerie et participer à la rendre incontournable auprès des abonnés
- S'assurer du bon fonctionnement quotidien de la Conciergerie
- Adapter et formaliser les procédures (amélioration et mise en œuvre de nouveaux services)
- Etre garant de la qualité de service auprès des abonnés
- Organiser et participer aux animations dans les conciergeries
- Réaliser les supports de communication à destination des abonnés
Relation client, partenaire et institutionnelle
Vous animez et fédérez un réseau d'acteurs autour de la conciergerie que tu représentes
- Identifier les professionnels correspondants et négocier les nouveaux partenariats (process de collaboration, tarifs, engagement qualité)
- Animer le réseau existant pour maintenir le niveau d'engagement (suivi quotidien, rencontres régulières, gestion des litiges, etc.)
- Réaliser et présenter des bilans d'activité réguliers auprès des donneurs d'ordre
Encadrement technique des concierges
Vous managez et encadrez les concierges en charge de la Conciergerie
- Recrutement des concierges en lien avec les partenaires de l'insertion
- Intégration et formation des concierges
- Accompagnement de la montée en compétences (grille d'évaluation, référentiel, etc.)
- Gestion administrative des absences, congés et remplacements
- Soutien au quotidien des concierges dans la réalisation de leurs missions
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- Coordonner et gérer le projet
En amont, vous pilotez le démarrage de la nouvelle conciergerie en gare de Melun
- Définir et organiser les étapes clés de lancement de la nouvelle conciergerie
- Référencer et nouer les partenariats avec les prestataires de service de la Conciergerie
- Paramétrer l'offre de service dans l'outil digital abonnés Consol
- Mettre en place les procédures concernant l'offre de services
- Définir le planning d'activité et des tournées logistiques
-Préparer et animer les réunions de cadrage de lancement avec les donneurs d'ordre
-Aménager le local de la conciergerie
-Mobiliser et communiquer autour du projet
Coordination opérationnelle
- Assurez le bon fonctionnement de la conciergerie et participer à la rendre incontournable auprès des abonnés
- S'assurer du bon fonctionnement quotidien de la Conciergerie
- Adapter et formaliser les procédures (amélioration et mise en œuvre de nouveaux services)
- Etre garant de la qualité de service auprès des abonnés
- Organiser et participer aux animations dans les conciergeries
- Réaliser les supports de communication à destination des abonnés
Relation client, partenaire et institutionnelle
Vous animez et fédérez un réseau d'acteurs autour de la conciergerie que tu représentes
- Identifier les professionnels correspondants et négocier les nouveaux partenariats (process de collaboration, tarifs, engagement qualité)
- Animer le réseau existant pour maintenir le niveau d'engagement (suivi quotidien, rencontres régulières, gestion des litiges, etc.)
- Réaliser et présenter des bilans d'activité réguliers auprès des donneurs d'ordre
Encadrement technique des concierges
Vous managez et encadrez les concierges en charge de la Conciergerie
- Recrutement des concierges en lien avec les partenaires de l'insertion
- Intégration et formation des concierges
- Accompagnement de la montée en compétences (grille d'évaluation, référentiel, etc.)
- Gestion administrative des absences, congés et remplacements
- Soutien au quotidien des concierges dans la réalisation de leurs missions
