informations générales
Rattaché(e) au Directeur Général, vous serez le moteur de la communication de la CCI et de la gestion de la relation client (GRC). Votre rôle s'articulera autour de trois grands axes : promouvoir l'image de la CCI et de ses services, renforcer les interactions avec les entreprises et partenaires, et contribuer à la production de contenus à forte valeur ajoutée.
1. Communication et promotion de l'image de la CCI
- Création et gestion de contenus :
o Mettre à jour et enrichir le site internet (actualités, agenda, reportages, contenus multimédias).
o Produire des supports visuels et vidéos en accord avec la charte graphique (captation et montage).
o Réaliser des photos et mini-vidéos pour dynamiser la communication lors des événements.
- Développement de la notoriété :
o Assurer la présence active de la CCI sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube.).
o Animer les échanges sur les plateformes en ligne et veiller à la gestion de l'e-réputation.
o Renforcer le dialogue avec les partenaires et entreprises via des campagnes ciblées et engageantes.
- Supports de communication et partenariats médias :
o Concevoir et produire des supports variés (plaquettes, affiches, kakémonos, bannières.).
o Participer à la création du magazine économique Entreprendre et à sa régie publicitaire.
o Entretenir et développer des partenariats presse locaux et régionaux pour renforcer la visibilité des actions de la CCI.
o Réaliser et diffuser une revue de presse régulière sur les actualités économiques locales et les retombées des actions de la CCI.
2. Gestion de la Relation Client (GRC)
- Administration et exploitation des données :
o Assurer le suivi et la conformité de l'utilisation du logiciel GRC.
o Analyser et restituer des données via des reportings mensuels et tableaux de bord.
o Coordonner les actions GRC avec les équipes régionales et locales.
- Satisfaction et fidélisation :
o Piloter les enquêtes de satisfaction client et suivre les recommandations pour améliorer les services.
o Concevoir des campagnes e-mailing ciblées et des actions de fidélisation pertinentes.
o Former et accompagner les équipes internes dans l'usage des outils GRC.
- - Contribution à la mise en œuvre et à l'amélioration des tableaux de bord :
o Assurer la restitution des données issues de la GRC afin de faciliter le suivi et le pilotage stratégique de l'activité.
o Effectuer des extractions régulières et garantir la mise à jour mensuelle des tableaux de bord de l'équipe pour une analyse fiable et pertinente des performances.
3. Collaboration événementielle
- Participer à la conception et au déploiement des plans de communication pour les événements de la CCI (développement durable, numérique, industrie, entrepreneuriat, etc.).
- Coordonner les messages et supports de communication pour s'assurer qu'ils soient en adéquation avec les publics ciblés et les objectifs des événements.
4. Veille et reporting
- Planifier les publications sur les réseaux sociaux en cohérence avec le calendrier événementiel.
- Analyser les performances des actions (fréquentation, engagement) et proposer des axes d'amélioration pour maximiser leur impact.
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- Création et gestion de contenus :
o Mettre à jour et enrichir le site internet (actualités, agenda, reportages, contenus multimédias).
o Produire des supports visuels et vidéos en accord avec la charte graphique (captation et montage).
o Réaliser des photos et mini-vidéos pour dynamiser la communication lors des événements.
- Développement de la notoriété :
o Assurer la présence active de la CCI sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube.).
o Animer les échanges sur les plateformes en ligne et veiller à la gestion de l'e-réputation.
o Renforcer le dialogue avec les partenaires et entreprises via des campagnes ciblées et engageantes.
- Supports de communication et partenariats médias :
o Concevoir et produire des supports variés (plaquettes, affiches, kakémonos, bannières.).
o Participer à la création du magazine économique Entreprendre et à sa régie publicitaire.
o Entretenir et développer des partenariats presse locaux et régionaux pour renforcer la visibilité des actions de la CCI.
o Réaliser et diffuser une revue de presse régulière sur les actualités économiques locales et les retombées des actions de la CCI.
2. Gestion de la Relation Client (GRC)
- Administration et exploitation des données :
o Assurer le suivi et la conformité de l'utilisation du logiciel GRC.
o Analyser et restituer des données via des reportings mensuels et tableaux de bord.
o Coordonner les actions GRC avec les équipes régionales et locales.
- Satisfaction et fidélisation :
o Piloter les enquêtes de satisfaction client et suivre les recommandations pour améliorer les services.
o Concevoir des campagnes e-mailing ciblées et des actions de fidélisation pertinentes.
o Former et accompagner les équipes internes dans l'usage des outils GRC.
- - Contribution à la mise en œuvre et à l'amélioration des tableaux de bord :
o Assurer la restitution des données issues de la GRC afin de faciliter le suivi et le pilotage stratégique de l'activité.
o Effectuer des extractions régulières et garantir la mise à jour mensuelle des tableaux de bord de l'équipe pour une analyse fiable et pertinente des performances.
3. Collaboration événementielle
- Participer à la conception et au déploiement des plans de communication pour les événements de la CCI (développement durable, numérique, industrie, entrepreneuriat, etc.).
- Coordonner les messages et supports de communication pour s'assurer qu'ils soient en adéquation avec les publics ciblés et les objectifs des événements.
4. Veille et reporting
- Planifier les publications sur les réseaux sociaux en cohérence avec le calendrier événementiel.
- Analyser les performances des actions (fréquentation, engagement) et proposer des axes d'amélioration pour maximiser leur impact.
