informations générales
Nanterre
Missions principales :
Traiter les demandes et les réclamations des clients (niveau 1-2-3 ) par mail et/ou par téléphone
Effectuer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers dans le CRM ( SalesForce )
Organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier
Respecter les procédures de traitement des dossiers
Profil :
Vous avez une expérience de 4-5 ans dans un centre de relations clientèle, réclamations clients, gestion de dossiers sensibles ( pré contentieux ) .
Vous avez le sens du service client
Une connaissance du logiciel SalesForce serait un plus