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Nanterre
Dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31-12-2024 et pour le compte d'un constructeur automobile, vous traitez les réclamations des clients de la marque en apportant une réponse à la question posée dans le respect des procédures. Vous aurez en charge des dossiers ayant un impact juridique, médiatique et/ou nécessitant un traitement complexe.
Missions principales :
Traiter les demandes et les réclamations des clients (niveau 1-2-3 ) par mail et/ou par téléphone
Effectuer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers dans le CRM ( SalesForce )
Organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier
Respecter les procédures de traitement des dossiers
Profil :
Vous avez une expérience de 4-5 ans dans un centre de relations clientèle, réclamations clients, gestion de dossiers sensibles ( pré contentieux ) .
Vous avez le sens du service client
Une connaissance du logiciel SalesForce serait un plus
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Traiter les demandes et les réclamations des clients (niveau 1-2-3 ) par mail et/ou par téléphone
Effectuer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers dans le CRM ( SalesForce )
Organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier
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