informations générales
Le poste :
Votre agence Proman Sainte Genevieve des Boi s recherche pour l'un de ses client situé sur Le plessis pâté un attaché de clientèle H/F. L'attaché (e ) de clientèle a pour mission de s'assurer du suivi des demandes et du traitement des réclamations
des clients qui émanent de tous canaux de l'entreprise. Vos missions : Administratif * Centraliser toutes les demandes clients dans SalesForce
* Utiliser les outils mis disposition (Salesforces, mydeviseur, espaces client, ERP
ou à défaut RL1et RL2)
* Assurer la réception des appels entrants et mesurer le taux de réponse
* Gérer la facturation et les débiteurs divers
* Gérer les évolutions tarifaires : remettre à jour les tarifs avec les codes articles,
prévenir les clients en amont des évolutions tarifaires
* Traiter les retours de tournées : saisir, traiter et transmettre les informations aux
services concernés (feuille de tournées et le cahier de tournées)
* Traiter les non-conformités : les enregistrer dans Axapta, les transmettre aux
services concernés et/ou service client et en assurer le suivi, répondre au client
* Maintenir les bases informatiques : nettoyage des données (correction
d'anomalies, correction des stocks.) et mise en cohérence des différentes bases
informatiques Relation Client * Suivre chaque jour l'avancement du traitement des requêtes, en informer le
client et suivre le montant des créances
* Former les clients à utiliser l'espace client (objectif : réduire au maximum les
appels et les mails des clients)
* Préparer toutes les informations nécessaires à chaque rdv client avec une
préanalyse des anomalies constatées
* Assurer le suivi du compte client : appels préventifs (qualité et quantité),
analyse d'extractions de ERP ABS et à défaut RL1 et RL2, analyse du compte
client (financier, commercial, qualité produit et service), vérification de la
facturation et relances, optimisation de la prestation
* Traiter les demandes clients : les saisir, les transmettre aux services concernés,
y répondre en toute autonomie - Identifier et qualifier les clients à potentiel : inventorier les spécificités du client
et déterminer ses éventuels besoins, proposer des services supplémentaires aux
clients
- Suivi Client : Gestion des plan d'actions Client suite à visite CC.
- Préventif : Agir en prévention vers le client, Prévenir si non-conformité lié aux
commandes ou à toutes demande
- Administratif : Mise à jour et Archivage des courriers, Contrats et avenant . Horaire : Journée Salaire : selon profil
Profil recherché :
Votre Profil BAC ou BAC PRO, BTS ou acquis d'expérience valant diplôme, titre ou certification, < 5 ans d'expérience
dans la relation client. Expérience confirmée en assistanat de service client ou en administration des Ventes Excellent relationnel Sens aigu de la satisfaction Organisé, réactif et sens de l'initiative
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVotre agence Proman Sainte Genevieve des Boi s recherche pour l'un de ses client situé sur Le plessis pâté un attaché de clientèle H/F. L'attaché (e ) de clientèle a pour mission de s'assurer du suivi des demandes et du traitement des réclamations
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* Utiliser les outils mis disposition (Salesforces, mydeviseur, espaces client, ERP
ou à défaut RL1et RL2)
* Assurer la réception des appels entrants et mesurer le taux de réponse
* Gérer la facturation et les débiteurs divers
* Gérer les évolutions tarifaires : remettre à jour les tarifs avec les codes articles,
prévenir les clients en amont des évolutions tarifaires
* Traiter les retours de tournées : saisir, traiter et transmettre les informations aux
services concernés (feuille de tournées et le cahier de tournées)
* Traiter les non-conformités : les enregistrer dans Axapta, les transmettre aux
services concernés et/ou service client et en assurer le suivi, répondre au client
* Maintenir les bases informatiques : nettoyage des données (correction
d'anomalies, correction des stocks.) et mise en cohérence des différentes bases
informatiques Relation Client * Suivre chaque jour l'avancement du traitement des requêtes, en informer le
client et suivre le montant des créances
* Former les clients à utiliser l'espace client (objectif : réduire au maximum les
appels et les mails des clients)
* Préparer toutes les informations nécessaires à chaque rdv client avec une
préanalyse des anomalies constatées
* Assurer le suivi du compte client : appels préventifs (qualité et quantité),
analyse d'extractions de ERP ABS et à défaut RL1 et RL2, analyse du compte
client (financier, commercial, qualité produit et service), vérification de la
facturation et relances, optimisation de la prestation
* Traiter les demandes clients : les saisir, les transmettre aux services concernés,
y répondre en toute autonomie - Identifier et qualifier les clients à potentiel : inventorier les spécificités du client
et déterminer ses éventuels besoins, proposer des services supplémentaires aux
clients
- Suivi Client : Gestion des plan d'actions Client suite à visite CC.
- Préventif : Agir en prévention vers le client, Prévenir si non-conformité lié aux
commandes ou à toutes demande
- Administratif : Mise à jour et Archivage des courriers, Contrats et avenant . Horaire : Journée Salaire : selon profil
Profil recherché :
Votre Profil BAC ou BAC PRO, BTS ou acquis d'expérience valant diplôme, titre ou certification, < 5 ans d'expérience
dans la relation client. Expérience confirmée en assistanat de service client ou en administration des Ventes Excellent relationnel Sens aigu de la satisfaction Organisé, réactif et sens de l'initiative
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
