Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Vivalians organisme de formation et de conseils spécialisés en prévention et gestion des risques professionnels reconnu sur notre marché. Nous proposons des formations réglementaires, des formations qualifiantes, des parcours de montée en compétences professionnalisantes.

Nous recherchons pour développer notre service clientèle un(e) Chargé (e) de clientèle en CDI.

Prêt à relever le défi !

Mission principale :

Développer, fidéliser et assurer la récurrence du portefeuille clients principalement dans le BTP et l'Amiante.

Contacter la totalité des clients du portefeuille du secteur défini, pour établir l'ensemble des offres de prestations de service et concrétiser leur mise en place.

Missions du poste :
- Renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations...)
- Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (Suivi du plan de formation, disponibilité des produits au planning).
- Transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales aux clients (planning, prix, paiement...).
- Enregistrer les commandes, vérifier les conditions et en informer le client et le directeur commercial.
- Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation...) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux...).
- Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (planification, conditions générales de vente, règlement...).

Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience réussie de 1 à 2 ans minimum dans une fonction similaire.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez d'excellentes capacités d'adaptation.

Doté(e) d'un très bon relationnel orienté service client, vous possédez des qualités d'écoute, de pédagogie et une réelle aisance dans la planification.
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente

Permis B

Une expérience dans le secteur de l'encadrement Technique ou du chantier technique Amiante serait un avantage !